Evaluation de la performance ( management)

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Compétences attendues :

• Définir les critères de performance et construire des indicateurs appropriés

Objectifs du cours

• Comment s’articulent objectifs, ressources et performance?
•  Pourquoi doit-on toujours évaluer la performance ?
• Comment peut-on définir des critères de performance pertinents et actualisés ?
• Le tableau de bord constitue-t-il un outil de mesure efficace de la performance ?

Mots clefs : performance; tableau de bord

Auteurs principaux : Robert S. Kaplan et David P. Norton, P. Drucker

Introduction

Dans le langage courant, la performance est synonyme de bons résultats, ce qui intègre à la fois les notions d’efficacité et d’efficience.

Dans le cadre du management, la pérennité de l’activité n’est soutenable que si l’entreprise atteint ses objectifs. L’environnement concurrentiel rend la réalisation des objectifs moins évidente à moins qu’ils ne soient ambitieux. L’entreprise doit être performante …

• Que revêt la performance de l’entreprise?
• Comment la mesure -t-on?
• Quels sont ses indicateurs?

I/ La notion de performance

A/ Définition (doc 1, p38)

Si la performance est associée est associée à un résultat, son évaluation soulève  deux questions:

                - quels étaient les objectifs?

                - quelles étaient les ressources mobilisées?

La performance recouvre deux notions :

• La réalisation des objectifs fixés
• La minimisation des ressources

Dans ce sens, l’entreprise est performante lorsqu’elle est meilleure que ses concurrentes c’est-à dire qu’elle produit à moindre coût. Ainsi, elle est compétitive avec des prix plus faibles que les concurrents.

B/ Critères de la performance (doc 2, p 38)

La performance de l’entreprise dépend de :

- son efficacité (corrélation entre résultats et objectifs

    - son efficience (résultats et moyens utilisés)

    - sa pertinence (adéquation entre les objectifs et les moyens)

insérer le schéma ici.

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II/ Les indicateurs de mesure de performance

Face à la complexité actuelle du management, le dirigeant de l’entreprise doit envisager le contrôle de la performance sous plusieurs angles à la fois.

C’est pourquoi l’évaluation de la performance d’une entreprise nécessite la définition de critères prenant en compte ce que les différentes parties prenantes (actionnaires, clients, salariés et société civile essentiellement) attendent de l’entreprise.

A/ La  mesure de la performance

La performance intègre plusieurs dimensions : court terme et long terme ; quantitatif et qualitatif ; individuel et collectif ; local et global…

La performance peut s’apprécier à différents niveaux de l’entreprise.

• Au niveau de l’entreprise elle-même: performance globale
• Au niveau des fonctions de l’entreprise (approvisionnement, production, personnel, recherches et développement, marketing, administrative) : performance locale

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