Direction et décision dans l'entreprise

CHAPITRE 5 DIRECTION ET DECISION DANS L’ENTREPRISE
( http://sabbar.fr/management/)

L’entreprise est un lieu où sont prise les décisions assez variées. En général la décision est l’aboutissement d’un processus (ensemble d’étapes). La sociologie des organisations met l’accent sur le degré de rationalité dans une décision. Certains auteurs pensent que l’agent économique est rationnel c’est-à-dire capable de prendre les meilleures décisions possibles. D’autres auteurs pensent que cette rationalité n’est jamais parfaite, elle est toujours limitée et par conséquent les décisions prisent par un agent ne sont pas optimal, elles sont satisfaisantes.
Certains auteurs ont développe des modèles de décision. Plusieurs facteurs influencent la prise de décision.

1. Les décisions et le processus de décisions.      

1. Les différents types de décisions

Ansoff et Anthony définissent trois niveaux de décision selon le critère temporel :

• Décision stratégique : elles sont généralement irréversibles qui engage l’entreprise sur le long terme. Elle nécessite beaucoup de moyen humains et financier. Elles sont préparées par la technostructure^[a].
  Exemple : conquérir des marchés internationaux, prévoir des objectifs de résultat et de chiffre d’affaire. Prévoir des alliances et des partenariats avec d’autres entreprises. Les stratégies sont élaborées à partir d’un diagnostic interne et externe de l’entreprise.
•  Décision tactique : engage l’entreprise sur le moyen terme
  Exemple : recrutement, licenciement, gestion des stocks ….
• Décision opérationnel : Ce sont les opérations courantes qui engagent l’entreprise sur le court terme
  Exemple : changement de locaux pour les fumeurs, changement des plages horaires du travail,

1. Comment analyser les décisions ?

1. Le modèle de SIMON ou IMC^[b]

 Cet auteur estime que pour prendre une décision il faut passer par 3 étapes :

• I : intelligence : c’est l’étude de l’environnement de la décision et identification des problèmes posés.
• M : Modélisation : c’est l’ensemble des modes d’actions possible c’est-à-dire l’ensemble des solutions qui peuvent être des réponses aux problèmes posés
• C : Choix : il faut choisir une décision parmi plusieurs alternatives. Remarque : SIMON pense que ces trois étapes peuvent être complétées par une dernière essentielle au processus, c’est l’évaluation. C’est le contrôle et le bilan de l’opération. Si la décision est validée, elle se poursuit, sinon on reprend le processus à l’étape 1 2 ou 3.

1. Le principe de rationalité limitée   ^[c]

SIMON pense que la prise de décision s’effectue dans un cadre de rationalité limité. (Procédural)
Ce caractère limité de la rationalité s’explique par la perception de l’environnement et l’abondance des informations. Les décideurs vont se contenter d’une solution satisfaisante et non optimal.

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