Cours Organisation et de planification
Cours : Cours Organisation et de planification. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Elora Letitia • 20 Mars 2016 • Cours • 2 303 Mots (10 Pages) • 1 866 Vues
Cours Organisation et de planification
CHAPITRE 1 : Les outils d'analyse de causes
1- Diagramme d'Ishikawa
2- L'arbre des causes
3- QQOQCPC
4- Le Pareto
5- Schéma Heuristique
6- brainstorming
7- Le tableau de bord
1- Ishikawa - les 5/7 M
Milieu Matière Matériel
Main d'oeuvre Méthode Management Moyen financier
On utilise ce schéma quand on a des annexes, cet outil est composé de 7m, il est possible parfois que certains M ne soit pas remplis ( ou c'est dans les annexes sinon il n'en n'a pas)
Milieu : tout ce qui est liée à l'environnement, les conditions de travail
Matière : tout ce qui n'est pas tangible, information, logiciel, stock... Mais cela peut aussi être la matière première.
Matériel : machine utilisé
Main d'oeuvre : les effectifs, les compétences (ex :main d'oeuvre d'une école, les professeurs..)
Méthode : façon de faire de la main d'oeuvre, procédure
Management : style de management, consigne donné
Moyen financier : budget allouer
2- L'arbre des causes
Milieu
Milieu
Problème
Main d'oeuvre
M.O
Methode
Matière
Materiel
Management
Nous utilisons le diagramme d'ishikawa quand nous avons des annexes alors que quand nous n'en avons pas on utilise l'arbres des causes.
3- QQOQCPC
La particularité de cet outil est qu'il est généraliste et pas axé sur les causes.
Quoi ? | Quel est le pb ? |
Qui ? | Est concerné par le pb ? |
Quand ? | A partir de quand ? |
Comment ? | Comment améliorer la situation ? |
Pourquoi ? | Quel sont les causes ? |
Ou ? | |
Combien ? |
4- Le Pareto
Loi des 20/ 80 : 20% des clients génère 80% du chiffre d'affaire.
On utilise cette méthode lorsque nous avons des donnés chiffrés.
5- Le schéma Heuristique
C'est un outil qui permet de représenter la manière dont s'articule la pensée.
Tony Busand propose de commencer a dessiner au centre d'une page blanche un cercle avec une idée principale et de relier les branches à des idées secondaire et tertiaire.
6- Brainstorming
Le brainstorming est un déballage d'idée en groupe.
CHAPITRE 2 : Les outils de solutions
A- Tableau avantage/ inconvénient
B- Tableau points forts/ point faible
C- Matrice de compatibilité
D- Tableau de vote ( réunion)
E- Tableau multicritères avec coeff. de pondération.
A- Tableau avantage/ inconvénient
Ce tableau a pour objectif de lister tout les avantages et tout les inconvénients de chacune des solutions envisager pour résoudre un problème ou pour opérer un choix.
Exemple :
Solution | Avantage | Inconvénient |
Solution1 | ||
Solution2 |
La solution la plus approprié sera celle qui aura le plus d'avantage.
B- Tableau points forts/ points faibles
Ce tableau point fort/ point faible permet de comparer différentes solutions envisagés selon des critères définis au préalable et faciliter le choix.
Exemple :
Critères Solution | Solution 1 : Internet | Solution 2 : En magasin |
Prix | + | - |
Délai de livraison | - | + |
Manipulation | - | + |
Conseils prodigués | - | + |
Différence des produits | + | - |
Sav | - | + |
C- Matrice de comptabilité
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