Comprendre le contexte

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Par soua976 • 31 Janvier 2016 • Cours • 869 Mots (4 Pages) • 1 012 Vues

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Chapitre 2 :

Les acteurs sont : Mme Bertolina la DRH et Eléonore candidate au poste d’assistante.
L’objet de leur rencontre est un entretien d’embauche.
Leur relation est professionnel, cordiale, détendue…

caractérisation de la situation
Qui sont les acteurs ?	DRH et candidate
Quelle est leur position l’un par rapport à l’autre ?	Pas de lien hiérarchique mais quand même des différences de statuts
Quel est l’objet de leur rencontre	Embauche d’une assistante
En quel lieu/dans quel espace la rencontre se fait-elle ?	Dans le bureau de la DRH (la DRH est en position de force ➔ dans son territoire)
Caractérisation des objectifs
	DRH	Candidate
Quel(s) objectif(s) poursuit chacun des acteurs ?	Trouver le candidat idéal	Etre choisit (convaincre qu’elle est la meilleur candidate)
En quoi influencent-ils la relation entre les acteurs ?	La DRH met a l’aise la candidate pour faciliter les échanges, elle pose des questions pour obtenir le plus d’info possible, elle reformule pour vérifier la bonne compréhension.	Elle n’est pas très a l’aise (gestes parasites avec les cheveux, elle a du mal à comprendre une question simple), elle est débutante et donc très stresser car elle veut vraiment obtenir ce poste. Elle avait bien préparé l’entretien (renseignement sur l’entp, dossier avec courrier de recommandations, tenu vestimentaire) mais a cause du stresse elle oublie pendant l’entretien de prendre des notes et a la fin de laisser son dossier)
Quelle est la distance entre les acteurs ? Que traduit-elle au niveau de leur relation ?	Distance social (un contexte professionnel) le bureau protège le territoire de chacun et marque une distance
Caractérisation des enjeux de chacun des acteurs comportement/Attitude associées
Quels sont les comportements de chacun des acteurs ?	Professionnel, bienveillante	Stresser, réserver, de bonne volonté
Quel est l’enjeu identitaire ?	Oui, monter son statut ; valoriser l’image de l’entreprise	Montrer qu’elle est la meilleure candidate
Quel est l’enjeu relationnel ?	Mettre en confiance	Etre apprécier (pour préparer de bonnes relations futures)
Quel est l’enjeu d’influence ?	non	Convaincre que c’est elle qu’il faut embaucher
Quel est l’enjeu territorial ?	Non	Non

Applications professionnelles : p33

L’objectif du manager est de ne pas augmenter le salaire de son assistante pour des raisons financier dans l’intérêt de l’entreprise (au risque de démotiver la salarier…) et celui de l’assistante set de réussir à convaincre son manager pour obtenir une augmentation de son salaire.
Le manager :

Enjeu identitaire➔montrer que c’est à lui que revient cette décision, un

manager qui écoute mais garde la décision

Enjeu d’influence ➔ la dissuader (lui montrer que c’est impossible)

Enjeu relationnel ➔ Poli, correct, aimable pour conserver une bonne relation

Enjeu territorial ➔ affirme son statut d’assistante compétente et méritante

L’assistante :

...

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