Communication globale

La communication globale

Imaginez une création d’entreprise. Il faut faire connaître l’entreprise en utilisant un moyen de communication.

→ Différent moyen :

∞ Réseaux sociaux

∞ Flyers

∞ Publicités

∞ Article de journal

∞ Radio/TV

∞ Prospections

∞ Portes ouvertes

∞ Salons

∞ Actions Promo

∞ Carte de visite

∞ Carte de fidélité

∞ Papier entête

∞ Site web

→ Embauche du Personnel

∞ Offre d’emploi

∞ Description du poste

∞ Contrat de travail

∞ Plan d’intégration

∞ Bon d’achat

∞ Courriel

Que signifie la communication ?

Cela consiste à mettre en œuvre des moyens pour mener à bien des actions pour entrer en relation avec son environnement ou sa propre communauté dans un but soit de se faire connaitre soit de renforcer son image ou soit de diffuser une information.

L’écrit professionnel, à la fois support et canal de transmission de l’information, reflète l’image de l’entreprise, contribue à la qualité relationnelle…

Il doit respecter certaines règles juridiques et réglementaires. Il peut tenir lieu de preuve.

Rédiger des écrits professionnels entraîne donc la prise en compte de deux enjeux importants :

◦ un enjeu de communication

◦ un enjeu juridique

Les enjeux des écrits professionnels

 Adapter ses attitudes

∞ Rédiger un écrit, c’est réagir à une situation

∞ Selon ses habitudes, son tempérament, l’état du moment… le rédacteur peut rédiger son écrit, poussé par une attitude émotionnelle, programmée ou analytique

1. L’écrit professionnel, enjeu de communication

Attitude Expliquation Avantages Inconvénient

Attitude émotionnelle

. Évaluative

. Imaginative

Humeur du moment :

- par rapport aux attentes individuelles et au ressenti personnel

- par rapport aux

souhaits Attitude spontanée qui parfois peut faire « avancer les choses ». Absence de réflexion sur la situation et ce qui la provoque

Exemple : un client se plaint du comportement d’un salarié, le directeur adresse immédiatement un courrier en recommandé à son collaborateur « c’est inadmissible, on ne parle pas comme ça à un client »

Attitude programmée Fondée sur les acquis, réaction programmée L’utilisation d’outils existants permet

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