Clients fidèles

1. Comportement des consommateurs

1. Fidélité

Les clients du macdo adoptent une fidélité comportementale et attitudinale envers les produits macdo. En effet, certains consomment chez macdo car c’est une enseigne connue et présente un peu partout. Cependant, la majorité des consommateurs vont chez Macdo par préférence.

Soit ils n’aiment pas les autres restaurants et y vont donc par habitude (fidélité passive), soit ils aiment les produits proposés par macdo et aucune autre enseigne pourrait les satisfaire autant que macdo (fidélité active).

1. La relation satisfaction / fidélisation

Macdonalds joue sur plusieurs facteurs afin d’assurer la satisfaction de ses clients et donc leur fidélisation :

• La qualité perçue du produit, chaque produit est disposé dans les supports de communication comme la télé, les panneaux publicitaires de façon à attirer l’œil du client. La présentation des sandwichs par exemple est très soignée de sorte à donner au consommateur l’envie de consommer.
• Le prix relatif du produit, Macdonalds propose de nombreuses formules à des prix plus ou moins élevés selon le contenu. Ces prix ne sont pas excessifs car on retrouve à peu près les mêmes dans les autres chaînes de restauration rapide.
• La notoriété et l’image du produit et de la marque, macdo est une enseigne universellement connue, rares sont ceux qui n’y ont jamais mangé. L’enseigne est leader mondiale des fast-foods.
• Les certifications et labels, Macdo n’a pas de certification particulière mais ne cesse de montrer son engagement écologique et privilégie les approvisionnements locaux.
• La qualité et l’aménagement du point de vente, Chez macdo, les restaurants sont constamment nettoyés, en présence des clients, dès qu’une table est libérée, elle est nettoyée afin de permettre aux prochains consommateurs de manger de de bonnes conditions. De plus, les caissiers sont patients, accueillants et agréables.

1. Les stratégies de fidélisation

1. Stratégies utilisées
2. Les Programmes de fidélité
3. Les outils et supports utilisés

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