Adm1400 théorie de l`organisation

ADM 1400 Théories de l’organisation ii © Alain Dupuis, 2018. Tous droits réservés.

TABLE DES MATIÈRES

Introduction.........................................................................................................................1

Comment choisir votre organisation? .................................................................................2

Une organisation ou une situation?.................................................................................2

Comment réaliser la lecture diagnostique?.........................................................................4

Comment réaliser l’évaluation critique?..............................................................................6

Introduction

Ce guide a pour but de vous aider à réaliser l’étude d’une organisation réelle à l’aide du procédé métaphorique proposé par Morgan dans son volume Images de l’organisation. Vous y trouverez des indications sur le choix de votre organisation ainsi que des suggestions et des directives sur la façon de réaliser votre étude. Dès les premières semaines du cours, la lecture du cas Alubec vous initie à l’utilisation concrète de l’approche métaphorique pour comprendre les organisations et y intervenir. De façon similaire, votre travail consistera à choisir une organisation réelle, à en faire la lecture diagnostique puis l’évaluation critique. Ce travail s’étend sur trois travaux et se déroulera donc tout au long du cours. Il peut porter sur une organisation dans son ensemble, sur une composante de celle-ci (unité, service, etc.) ou sur une situation qui s’y est produite. Dans le premier travail noté, vous présenterez votre organisation et réaliserez le premier volet de la lecture diagnostique. Votre deuxième travail contiendra le second volet de la lecture diagnostique. Dans votre troisième travail, vous rédigerez le troisième volet de la lecture diagnostique ainsi que l’évaluation critique de votre organisation. Vous devrez alors livrer votre interprétation personnelle sous la forme d’un scénario qui intègre certains des points de vue qu’offrent les métaphores vues pour comprendre ce qui se produit dans votre organisation.

Comment choisir votre organisation?

Dès la deuxième semaine du cours, vous devriez avoir choisi l’organisation que vous étudierez. Voici quelques précisions et suggestions pour vous aider à faire un choix judicieux. L’objectif général du cours est de vous rendre plus apte à décoder des situations organisationnelles concrètes. L’exercice doit vous permettre de mieux comprendre le fonctionnement d’une organisation que vous connaissez déjà très concrètement. Nous avons conçu des travaux qui vous demandent d’utiliser le procédé métaphorique pour interpréter ce qui se passe dans une organisation réelle que vous connaissez bien, pour la comprendre différemment, pour lui donner un éclairage nouveau, selon différents points de vue. L’avantage de choisir une organisation qui vous est familière — votre milieu de travail actuel ou une organisation où vous avez travaillé dans le passé — est que vous savez déjà de nombreuses choses sur cette organisation, sur les gens qui en font partie et sur les véritables façons de faire qui y prévalent.

Cette expérience fait de vous des informateurs précieux pour votre recherche et vous permettra d’entrer plus facilement en contact avec des personnes qui pourront, au besoin, vous fournir l’information qui vous manquera pour rédiger vos travaux. Vous pourrez ainsi plus facilement réaliser un travail pénétrant et bien documenté — un travail qui dépasse les apparences et les généralités. Une organisation ou une situation? Vous pouvez étudier une organisation dans son ensemble (comme le cas Multicom présenté dans l’ouvrage de Morgan), une composante d’une organisation (par exemple une succursale, un service, une unité) ou une situation qui se produit au sein d’une organisation (comme le cas Alubec). Ce choix dépendra de la taille de votre organisation, de ce que vous savez à son sujet et de vos intérêts personnels. Si vous choisissez une situation, ne vous limitez pas à celle-ci mais couvrez bien l’organisation dans laquelle elle se produit. Si vous étudiez une organisation qui fait partie d’une organisation plus vaste — une succursale bancaire ou un restaurant d’une grande chaîne, par exemple —, il faut considérer le siège social de l’entreprise et les autres composantes de celle-ci comme faisant partie de l’environnement de l’organisation que vous étudiez, au même titre que ses fournisseurs et ses clients. La même logique s’applique si vous étudiez un service d’une usine ou d’un grand magasin. Vous devez présenter ce qui, dans cet environnement, influence votre cas et comment, en retour, votre organisation peut influencer son environnement. Par exemple, si vous étudiez une caisse populaire et que certains aspects clés de votre cas concernent des décisions prises à la fédération dont la caisse fait partie, il est essentiel que la présentation de votre organisation précise le rôle de la fédération et les rapports qui la lient aux caisses populaires locales.

Il vous est possible d’étudier une organisation qui n’existe plus dans la mesure où sa fermeture est récente et où vous y avez déjà travaillé. Vous pourriez, par exemple, éclairer les causes de sa fermeture à l’aide des différentes métaphores. Assurez-vous de fournir au lecteur, dans la présentation de votre organisation sur laquelle s’amorce votre premier travail et dans le corps même de vos travaux, les informations précises qui lui permettront de comprendre ce qui se passe dans l’organisation que vous avez retenue.

Comment réaliser la lecture diagnostique? Dès la deuxième semaine, vous commencerez le travail de décodage de votre organisation, décodage qui constitue la partie « lecture diagnostique » de votre étude de cas. La lecture diagnostique a pour but de vous amener à élargir au maximum la gamme des interprétations possibles de votre organisation. La figure 11.1 du livre de Morgan (p. 352) présente en abrégé la lecture diagnostique que l’on peut faire de la firme Multicom au moyen des huit métaphores que vous exploiterez pour étudier l’organisation de votre choix. Nous ne présenterons pas en détail ici en quoi consiste la lecture diagnostique, puisque l’étude du cas Alubec et des autres cas présentés dans le matériel du cours le fait de façon explicite. La lecture diagnostique à l’aide des différentes métaphores n’est pas une suite de descriptions factuelles de votre cas même s’il est important que vous donniez des exemples concrets. Il s’agit pour chaque métaphore de présenter votre organisation sous un jour nouveau par des exemples bien concrets qui illustrent les idées présentées dans chaque métaphore. À force d’évoluer dans un milieu donné, nous finissons par trouver que ce qui s’y produit est normal et par ne plus nous interroger sur le pourquoi et le comment des choses. Le procédé métaphorique vise précisément à nous forcer à poser des questions « étrangères » à notre façon coutumière de penser. Voici, à titre d’exemple, un échantillon de questions que vous pouvez vous poser sur votre organisation : y a-t-il une séparation nette entre les activités de conception et celles d’exécution? En quoi votre organisation est-elle ouverte à son environnement? Ses dirigeants favorisent-ils l’apprentissage chez les autres membres du personnel? Pensez-vous que les dirigeants sont parfois « prisonniers » de façons de faire ou de voir qu’ils ne remettent pas en question? Quelles sous-cultures pouvez-vous repérer dans votre organisation? À laquelle appartenez-vous? D’après vous, de quelles sources de pouvoir disposez-vous dans votre organisation? Quels processus de domination sociale y sont à l’œuvre? Avezvous l’impression que votre organisation change continuellement ou qu’elle est plutôt stable? Le fait de connaître l’organisation que vous étudiez vous facilitera grandement le travail et vous permettra de compter à toute heure du jour (et de la nuit !) sur un informateur clé : vous-même. Votre recherche prend ainsi la forme de ce que l’on appelle en sciences du social « l’observation participante ». Nos limites cognitives et la position particulière que nous occupons dans une organisation ont pour effet de restreindre notre connaissance de celle-ci et de ce qui s’y passe. Si vous ressentez le besoin d’obtenir de plus amples informations sur certains aspects de l’organisation qui vous sont moins familiers, vous pouvez consulter d’autres sources d’information que votre connaissance personnelle. Vous pourriez alors du même coup vérifier si votre perception rejoint celle d’autres personnes. Ces sources d’information sont principalement de deux ordres : écrit et oral. Parmi les sources écrites, on compte les rapports annuels, les documents internes, les rapports d’étude, les mémos, les journaux d’entreprise ou syndicaux et autres messages écrits qui circulent dans votre organisation. Les sources orales comprennent les échanges informels que vous avez avec des personnes liées à votre organisation (collègues, supérieurs, clients, subordonnés) et les entretiens plus structurés que vous pourriez réaliser avec une ou quelques-unes d’entre elles. Le fait de faire un travail sur une organisation réelle peut vous poser des problèmes de confidentialité. Soyez assuré que les travaux que vous produirez demeureront confidentiels. Si le fait d’utiliser des informations confidentielles cause un problème, nous vous suggérons, dans la mesure du possible, de modifier les informations problématiques comme le nom de l’organisation ou de personnes qui y travaillent.

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