Stage Commercial

STAGE COMMERCIAL

DARTY

INTRODUCTION

Madame, Monsieur,

Actuellement étudiante en école de commerce à l’ISEG, je prépare un diplôme de management en cinq ans. Dans le cadre de cette formation, j’ai réalisé un stage commercial de deux mois chez DARTY.

Ce stage m’a tout d’abord permis de découvrir le monde de l’électroménager à travers le fonctionnement d’une entreprise spécialisée dans le domaine puis, dans un second temps de m’initier aux méthodes commerciales de vente et de relation avec la clientèle.

Après avoir pris contact puis passé un entretien avec Monsieur PENOT, le directeur du magasin, j’ai intégré la société DARTY pour une durée de deux mois.

Afin de relater avec exactitude les différentes missions réalisées pendant ce stage ainsi que le bilan de mes objectifs, veuillez trouver ci-après mon rapport. Il traite tout d’abord de l’entreprise DARTY et de son marché, puis des différentes missions que j’ai réalisées et enfin, dans une dernière partie, des enseignements à tirer de ce stage.

Je reste à votre entière disposition lors de ma soutenance pour toutes informations complémentaires. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

XXX

REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier tout particulièrement :

Céline, vendeuse ELA Blanc, qui m’a formée sur les familles de produits de son rayon et m’a accompagnée dans mes ventes.

Olivier, mon maître de stage mais aussi vendeur polyvalent du magasin, qui m’a fait découvrir DARTY et son fonctionnement, et a fait évoluer mes bases commerciales.

… mais aussi toute l’équipe de DARTY ANGERS : Monsieur PENOT, directeur du magasin, qui m’a permis de faire mon stage dans son entreprise ; Monsieur GAXOTTE, chef des ventes, qui m’a intégrée très vite dans l’équipe des vendeurs ; ainsi que tous les vendeurs, secrétaires, techniciens et magasiniers qui ont été très accueillants et sympatiques. Merci pour leur confiance, leur patience et leur disponibilité.

SOMMAIRE

INTRODUCTION

I - PRESENTATION DE DARTY

II - DESCRIPTION DE MA MISSION

III - BILAN ET APPORTS

CONCLUSION

I - PRESENTATION DE DARTY

1) Présentation de l’entreprise :

a) Historique de DARTY :

La création de DARTY :

En 1957, la famille DARTY tient un petit magasin de textile à Paris, Porte de Montreuil, et acquiert le magasin voisin pour agrandir sa surface de vente. En liquidant les stocks de ce magasin, précédemment spécialisé dans la vente de postes de radio et de téléviseurs, les frères DARTY - Marcel, Nathan et Bernard - découvrent le commerce de l’électroménager.

1957 - 1966 : les règles d’or du commerce

Les trois frères DARTY développent leur entreprise et, grâce au contact de la clientèle, découvrent les règles d’or du commerce : “un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui”. Leur politique commerciale est donc de proposer des prix bas, ainsi qu’une livraison et un dépannage rapides. Ils créent un entrepôt à Bagnolet et ouvrent un deuxième magasin en région parisienne.

1967 - 1975 : le concept DARTY

L’entrepôt est transféré à Bondy où les frères DARTY ouvrent la première grande surface spécialisée d’une surface de 800m2. Ils mettent en place un nouveau concept : un grand choix de produits à bas prix et un service après-vente. En 1973, DARTY crée le Contrat de Confiance qui représente un véritable engagement envers les consommateurs. Il garantit au client, par écrit, le respect du concept : prix, choix, service. En 1975, DARTY ouvre sa première filiale à Lyon.

1976 - 1988 : l’expansion régionale

DARTY adapte son concept hors de la Région Parisienne et développe sa politique régionale en ouvrant successivement : DARTY Nord Pas-de-Calais, DARTY Alsace-Lorraine, DARTY Normandie, DARTY Provence-Méditerranée, DARTY Ouest. En 1988, les établissements DARTY sont rachetés par leurs salariés qui réalisent alors la plus importante reprise d’entreprise par ses salariés (RES) effectuée en Europe.

1989 - aujourd’hui : le développement de DARTY se poursuit

En 1993, DARTY entre dans le Groupe KINGFISHER qui est alors le premier groupe britannique de distribution spécialisée et détient B&Q (bricolage), COMET (électrodomestique), WOOLWORTHS (grands magasins) et SUPERDRUG (hygiène et beauté). L’ensemble se fixe l’objectif d’être l’un des premiers groupes européens de distribution spécialisée. En 1995, DARTY rachète la filiale belge VANDENBOORE. Le Groupe KINGFISHER acquiert par la suite d’autres spécialistes de la distribution électrodomestique en Europe tels que BCC (aux Pays-Bas), BUT et CASTORAMA (en France), PROMARKT (en Allemagne) ou encore DATART (en République Tchèque). Depuis 1999, les clients DARTY peuvent effectuer leurs achats à distance - sur internet ou par téléphone - tout en bénéficiant du Contrat de Confiance.

Désormais, le distributeur britannique KINGFISHER a décidé de se concentrer sur le bricolage et de se séparer de KESA (KINGFISHER Electrical S.A.), sa filiale de distribution d'électroménager. Depuis le 7 juillet 2003, KESA est cotée en Bourse à Paris et à Londres.

GROUPE KINGFISHER POLE ELECTROMENAGER GROUPE DARTY

15,4 milliards d'euros de CA 6,1 milliards d'euros de CA 2,2 milliards d'euros de CA

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