Numeros cles : comprendre le probleme strategique de la commercialisation par courrier electronique

Table des matières

I. LES CHIFFRES-CLES : COMPRENDRE L’ENJEU STRATEGIQUE DE L’E-MAIL MARKETING 3

II. DEVELOPPER SA BASE D’ABONNES 4

A. Le recrutement 4

B. Recruter en ligne 4

C. Recruter off-line 5

III. SEGMENTER SA BASE 6

A. Se poser les bonnes questions 6

B. Segmentation basique 6

C. Aller plus loin : la segmentation comportementale 7

IV. OPTIMISER LE TAUX D’OUVERTURE D’UNE CAMPAGNE 13

A. Les préliminaires 13

B. L’objet 15

V. OPTIMISER LE TAUX DE CLIC D’UNE CAMPAGNE 18

A. Adopter les bonnes pratiques 18

B. Le contenu 19

VI. DEFINIR LES PARAMETRES D’ENVOI 23

A. La fréquence 23

B. Le meilleur jour 24

C. La meilleure heure 24

D. Le volume 24

VII. OPTIMISER LA DELIVERABILITE 26

A. Définition 26

B. Les enjeux 26

C. Optimiser la collecte d’adresses e-mail 27

D. Nettoyer sa base d’abonnés 28

E. Gérer son e-réputation 29

VIII. ALLER PLUS LOIN… VERS L’EMAIL RESPONSIVE 30

A. Chiffres clés 30

B. Les avantages 30

I. LES CHIFFRES-CLES : COMPRENDRE L’ENJEU STRATEGIQUE DE L’E-MAIL MARKETING

• 1€ dépensé en campagne d’email marketing rapporte en moyenne 40€ de revenus.

• 66% des consommateurs ont déjà effectué un achat en ligne suite à la lecture d’un message newsletter.

• Les abonnés aux campagnes e-mailing d’une marque font 28% plus souvent de commandes que les clients qui ne reçoivent pas ces campagnes.

• Les marques consacrent en moyenne 10% de plus par an à leurs investissements en campagne e-mailing.

• 79% des consommateurs indiquent que recevoir des promotions les incite à s’abonner aux newsletters d’une entreprise.

• L’email marketing influence 80% des acheteurs en ligne et 71% des acheteurs en magasin à acheter.

• Un marché prometteur : 3,6 milliards d’adresses emails existantes en 2013, 4,3 milliards d’adresses prévues pour 2016.

II. DEVELOPPER SA BASE D’ABONNES

A. Le recrutement

Multiplier les points de contact : recruter à tous les endroits stratégiques où le client est susceptible de prendre contact avec la marque

Tracker la performance des différents points de contact pour affiner la stratégie de recrutement

B. Recruter en ligne

3 points de contacts essentiels à exploiter :

L’abonnement sur le site:

• Accroître la visibilité de l’espace d’inscription: la positionner en haut ou en bas à gauche de la page d’accueil

FACULTATIF :

• Proposer un avantage différentiel pour tout abonnement à la newsletter (découvrir en avant-première les nouvelles collections, offres exclusives, livraison gratuite sur la prochaine commande, etc.).

• Parrainer des amis pour profiter d’un avantage exclusif si ceux-ci passent commande

Les jeux concours :

• Mise en place de jeux-concours nécessitant la collecte de l’adresse email (possibilités de multiplier ses chances de gagner en s’inscrivant à la newsletter). Le taux d’abonnement opt-in constaté en découlant est en moyenne de 60%.

• Mettre en place un module de parrainage: renseigner les adresses emails d’amis pour leur proposer de participer

• Envoyer un mail de dernière chance: possibilité de récupérer jusqu’à 20% des personnes qui ne se sont pas abonnées en premier lieu

La co-régistration:

• Mutualiser la récolte d’adresses e-mail grâce à l’utilisation de jeux, de concours et d’inscription newsletters avec une marque ou des marques ayant :

- un positionnement équivalent

- des produits complémentaires

- des clients aux caractéristiques similaires

A noter: Privilégier la forme participative. Une inscription sous forme interrogative avec un bouton réponse OUI/NON est plus efficace qu’une inscription via une case à cocher.

C. Recruter off-line

En points de vente

• Point de contact privilégié avec le client (souvent sous-exploité par les enseignes)

• Passif: coupons d’inscription en caisse ou Actif: « push » actif des vendeurs/vendeuses pour rejoindre la base de données

• Lui proposer de bénéficier d’avantages exclusifs s’il/elle accepte de rejoindre le fichier clients

Jeux concours

• Dans la presse féminine (ou masculine mais plus

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