L’unité commerciale Darty.

Présentation général du groupe Darty

« Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui » : c’est le constat des jeunes frères Natan, Marcel et Bernard Darty au contact de la clientèle. Ce constat va devenir le socle de leur politique commerciale. Dans les mois qui suivent la création de l’enseigne en 1957, ils proposent donc des prix bas, la livraison et le dépannage rapides. Les premières années sont ainsi consacrées à l’apprentissage et à la mise en pratique des règles d’or du commerce, et au développement à Paris et en banlieue de l’entreprise familiale.

 Historique

1957 : Les frères Darty, qui œuvraient initialement dans le textile ouvrent à Montreuil (93) leur première surface de vente, dédiée aux postes de radios et de téléviseurs

- 1984 Darty crée Dacem, société lui assurant l'approvisionnement et la gestion des pièces détachées et des accessoires pour les produits électrodomestiques.

- En 1993, Darty intègre le groupe européen Kingfisher qui, après une scission en 2003, devient Kingfisher Electricals SA (KESA). Durand ces années, Darty adapte son offre de services aux nouvelles attentes de ses clients en devenant distributeur de solutions multimédia et en développant son site darty.com. Il fait également évoluer le design intérieur de ses magasins.

- 1996 Darty lance son premier site Internet (qui deviendra marchand 3 ans plus tard). Les clients effectuant leurs achats sur www.darty.com ou par téléphone bénéficient du Contrat de Confiance.

 EVE NEMENT CLES :

12 656 collaborateurs,

299 000 m² de surfaces de vente,

223 magasins,

27 espaces cuisines,

64 plates-formes de livraison,

43 plates-formes SAV à domicile,

7 ateliers centraux,

10 centres de services d’assistance à distance (dont 4 dédiés à l’assistance DartyBox et multimédia) tous situés en France.

Dénomination : Société DARTY

Date de création : 1957

Forme juridique : SAS société par actions simplifiés

Propriétaire de l’entreprise : KESA

Direction du groupe : dirigée par un Comité Exécutif, qui exerce ses fonctions sous le contrôle d'un Conseil d'Administration. Elle est représentée à l'égard des tiers par le Président du Comité Exécutif. Les 4 membres du Comité Exécutif agissent collégialement. Ils sont nommés par le Conseil d'Administration.

Nationalité de la société : française

Territoires d’implantation : France 229 magasins ( et dans d’autres pays d’Europe avec différentes enseigne )

Filiales 2 : KING FISHER EUROPE (enseigne BBC, VANDEN BORR, DATART)

Siège social : Siège social : 129, avenue Galliéni - 93140 BONDY

 LOGO :

 Activités : l’enseigne Darty est aujourd’hui en France distribution de produits électroménager et multimédia.

Une offre large, profonde et de nombreuses références présent en magasins pour répondre a un maximum de demande client.

 Stratégie du groupe Darty

Le Groupe Darty est l’un des plus importants distributeurs électrodomestiques d’Europe fonctionnant sur le modèle « Meilleur prix, meilleur choix, le meilleur service ».

Le meilleur prix : Notre objectif est d’offrir à nos clients des prix bas garantis tous les jours de l’année, sur tous les marchés dans lesquels nous intervenons. Nous effectuons en permanence des relevés de prix auprès de nos principaux concurrents et nous remboursons la différence à tout client qui trouverait ailleurs, dans la zone de confiance, le même produit, moins cher.

Le meilleur choix

Notre philosophie est d’offrir à nos clients le plus large choix de gammes et de produits répondant à leurs besoins spécifiques. Nos équipes de sourcing ont pour mission d’acheter des produits dans le monde entier allant de l’entrée de gamme au haut de gamme des grandes marques.

Le meilleur service

En tant que spécialiste électrodomestique, notre offre se différencie de celle de nos concurrents par un niveau de service élevé avant, pendant et après la vente. Notre objectif est d’assurer à nos clients un niveau de compétence et d’assistance soutenu par des services de livraison à domicile et après-vente efficaces.

• Stratégies et développement Darty, distributeur spécialisé, conçoit et déploie depuis ses origines une philosophie commerciale à forte valeur ajoutée pour le client ; le Contrat de Confiance constitue l’engagement écrit auprès de ses clients qui garantit depuis 1973 simultanément le prix, le choix et le service. S’engager en termes de qualité de service (mode et délais d’intervention)

• Développer la connaissance et le savoir-faire de ses collaborateurs

• Mesurer la qualité des services rendus

• Faire évoluer les services en fonction des nouvelles attentes des consommateurs et des changements technologiques des équipements

•

En 2008, Darty emploie plus de 10 000 collaborateurs, dont environ 3 500 dans les métiers de service pour assurer lui-même :

• La livraison à domicile 7/7 avec mise en service de l’appareil,

• L’assistance 7/7 à distance par téléphone (pour l’ensemble des produits vendus par Darty) et prise en main à distance

(Micro-ordinateurs et DartyBox), pour une résolution immédiate ou un pré-diagnosic avant intervention à domicile.

• La réparation à domicile ou en atelier avec pièces de rechange,

• Les services d’installation spécifiques à domicile,

• Les

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