Fiche APS BTS AM

BTS Assistant de Manager – Session 2017

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTION PROFESSIONNELLE

EPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

FICHE DE SITUATION N° : 1

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription :

L’ACTION PROFESSIONNELLE

Intitulé de l’action professionnelle : Mise en place et suivi d’une enquête de satisfaction client

Réelle (menée en milieu professionnel)

OUI

X

NON

Simulée (conduite en formation)

OUI

NON

X

Contexte international

OUI

X

NON

Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4)

OUI

X

NON

Relevant de la prise en charge des activités déléguées (finalité 5)

OUI

NON

X

Portant sur un dossier spécialisé

OUI

NON

X

Date et durée de l’action : De juillet 2016 à juin 2017 (1 an)

LE CONTEXTE DE L’ACTION PROFESSIONNELLE

           C***est un producteur mondial de matériaux de construction tel que le béton, le ciment et le granulat. Le groupe fait le choix de l’intégration puisqu’il possède ses propres laboratoires d’analyse à travers l’ensemble de son implantation géographique.

LABO*** est l’un de ces laboratoires. C’est une marque de C*** France Services qui fait partie du Centre Technique National.

LABO*** est composé de 3 laboratoires basés à Rungis, Saint-Saturnin et Saint- Priest. Je travaille en tant qu’assistante administrative au sein du laboratoire principal ; celui de Rungis, depuis janvier 2016 et sous la responsabilité d’AT, le directeur du Centre Technique National.

Nous avons pour vocation d’analyser les matériaux de constructions (ciments, granulats, bétons, etc.) du groupe mais travaillons également pour des clients extérieurs à celui-ci

Un vendredi par mois, l’ensemble des responsables fait une réunion de service dans laquelle ils définissent les objectifs à poursuivre et leurs avancements. Au cours de la réunion de service d’avril 2016, il a été décidé de changer le mode de fonctionnement des enquêtes de satisfaction qui ne s’avérait pas efficace.

CS la responsable qualité, avait créé un formulaire Word, afin que les clients puissent donner leur avis sur le service qu’ils ont reçu. Un mail récapitulatif nous est envoyé et m’informe que je suis chargée de mettre en place la nouvelle enquête.

 
Mes contraintes pour cette mission sont :

• Budgétaire ; je n’ai pas de budget alloué à cette mission. Ainsi je ne peux utiliser des logiciels payants.  
• Organisationnelle ; il y a 5 enquêtes différentes à créer, qui doivent être approuvées par chacun des responsables de section, qui ne sont pas tous localisé au siège et peuvent être difficile à contacter.
• Linguistique ; pour cette mission, je dois traduire l’enquête pour des clients internationaux.
• Temporelle : les enquêtes devront être effectives à partir du 1er octobre. Le suivi s’effectuera de manière trimestrielle.

J’ai à ma disposition l’ancienne enquête de satisfaction et ses résultats, un poste de travail muni d’un ordinateur, d’un téléphone et un scanner/fax/imprimante.