Echange Entre un Manager De Pôle Pour Valider Un Contrat D'intervenant Externe

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2015

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:

Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue x Observée

Intitulé de la situation : Echange entre manager de pole pour valider un contrat d’intervenant externe.

Type de situation : (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen)

Rendre compte, informer, faire le point avec le manager

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes • OUI • NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) • OUI • NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue -étrangère • OUI • NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : CEGOS

Adresse : 19 rue René jacques – 92798 Issy les Moulineaux

Activité : Formation et conseil. Département ou service : Unité Intervention

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Le Groupe CEGOS, créé en 1926, c’est une société dédiée à la formation depuis les années 1930 qui regroupe des formations dans tous les secteurs .L’unité d’intervention s’occupe de toutes les informations qui nécessitent des retouches, on appelle cela les formations sur mesure, le but étant de satisfaire les clients a 100%.Le siège social est basé à Issy les Moulineaux d’où je travaille en tant qu’assistante de manager dans l’unité Intervention composée de 270 salariés. Je suis rattachée au pôle Assistante dont mon responsable est PERDRIAT Jocelyne. Son style de management est délégatif car elle me laisse être autonome pour la mise en œuvre des taches qu’elle me confie.

Contexte organisationnel :

Je suis l’assistante de manager Back Office au sein de l’entreprise. Celle-ci étant absente, et m’ayant pas laissé de tache prévue pour ce jour, je demande à mes collègues assistantes de projet si elle je pouvais les alléger de leur tâches car je n’ai à faire. L’une parmi les 4 appelé Marie-Claire me réponds précipitamment oui , elle devait faire des lettres de commandes . Ceci est un document qui précise les conditions d’intervention de l’animateur pour le compte de la cegos et celle –ci me délègue cette mission importante qui sera de créer rapidement une lettre de commande afin de l’envoyer en urgence et le client devait la recevoir le lendemain inclus car elle était en retard sur les contrats d’intervenant externe. J’exécute cette mission mais a la fin de la création de la lettre de commande, je dois faire signée celle-ci a l’animation qui devra intervenir chez le client ensuite l’envoyer au client afin qu’elle puisse la recevoir le lendemain matin avant 13h.Or, l’animateur étant absent je me retrouve dans une nouvelle situation perturbante.

Contexte relationnel :

• Composantes de la communication

Acteurs :

- : Assistante d’équipe de consultant

- Manager du pole d’expertise management

- (Moi) : Assistante de manager

Relation entre les acteurs :

Marie-Claire et moi sommes

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