Communication professionnelle

L’information peut se définir comme ce qui supprime ou réduit l’incertitude sans provoquer de réaction immédiate en retour.

La communication est un échange, une relation établie entre deux ou plusieurs interlocuteurs et qui évolue. C’est un système composé de plusieurs éléments, reliés entre eux, qui donnent du sens aux messages échangés par les acteurs.

La communication n’est pas uniquement verbale.

Le comportement du corps humain, ses gestes, ses mimiques, sa posture font parties du langage non verbal et permettent eux aussi d’envoyer un message.

Tout message, qu’il soit verbal ou comportemental, est une forme de communication.

La communication interpersonnelle met en relation deux personnes.

La communication de groupe met en relation plusieurs individus.

La communication de masse est un ensemble de techniques permettent à un acteur de s’adresser à un public nombreux.

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L’émetteur : personne qui formule un message en termes compréhensible, puis le transmet

Le récepteur : personne ou groupe, à qui le message est transmis

Le message : ensembles d’informations porteuses de sens, échangées entre émetteur et récepteur

Le code de communication : langage utilisé pour transmettre le message.

Les bruits : parasites à la communication, brouillages divers

Le contexte : cadre dans lequel se déroule la communication

Le décodage ou interprétation : processus de traduction du message

Le Feed-Back ou rétroaction : le récepteur répond au message reçu

Interne : les émetteurs et récepteurs appartiennent à la même organisation. Le but est de transmettre des informations sur l’organisme et son fonctionnement.

• Formelle : caractère officiel, diffusée selon les règles précises
• Informelle : non-officielle, pas de règles strictes à respecter. Informations importantes, le plus souvent à l’oral

Externe : agence immobilière et ses clients, partenaires et institutions. Le but est de transmettre les informations nécessaires à la démarche de l’entreprise, mais aussi de défendre l’image et la réputation.

• Fonction commerciale, exemples : prospectus proposant une estimation gratuite pour rentrer un mandat.
• Fonction institutionnelle, exemple : prospectus rappelant l’historique de l’agence et sa connaissance du quartier.

Orale

Écrite

Visuel

Audiovisuel

C’est construire et maintenir une relation, en interprétant des mots, mais aussi des regards, des gestes, des sourires, des attitudes, en exprimant son identité, tout en respectant des normes sociales et culturelles, dans un contexte précis.

Action de transmission d’informations par la parole, la voix…

Face à face, téléphone, visio-conférence…

Interaction directe, spontanéité, réactivité, échanges plus importants.

Enjeux :

• Identitaire
• Relationnel
• Influence
• Territorial
• Informationnel

1° Communication verbale

• Langue
• Niveau de langue

2° Communication vocale

• Articulation
• Ton, voix
• Souffle, volume
• Débit, rythme

3° Communication visuelle

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