Audit De Qualité

Plan :

I- Définition spécifique de l’audit qualité

II- Les normes relatives à l’audit qualité

III- Le concept de l’audit qualité

IV- Les types d’audit qualité :

a- Les audits "tierce partie"

b- Les audits "seconde partie"

c- Les audits qualité internes

V- Tableau comparatif

VI- Caractéristiques de l'audit

VII- Les étapes d’un audit qualité

VIII- Les outils de l’audit

Introduction :

L’audit.... que de controverses autour d’un terme utilisé par de nombreuses fonctions de l’entreprise mais véhiculant chaque fois une signification particulière. Pour bien comprendre cet amalgame, il est important de donner un sens à l’audit. Tout d’abord, il convient de préciser que les qualiticiens ont emprunté ce terme aux financiers. En effet l’audit est plus connu sous son acception définie par le dictionnaire Larousse <révision et contrôle de la comptabilité et de la gestion d’une société >. Ainsi l’audit est avant tout une pratique ayant un rôle de surveillance et de contrôle des aspects financiers selon des règles décrites par la législation et/ou définies en interne (holding pour le compte de filiales par exemple).

I- Définition spécifique de l’audit qualité :

L'audit est un processus systématique, indépendant et documenté permettant de recueillir des informations objectives pour déterminer dans quelle mesure les éléments du système cible satisfont aux exigences des référentiels du domaine concerné.

Il s'attache notamment à détecter les anomalies et les risques dans les organismes et secteurs d'activité qu'il examine. Auditer une entreprise, un service, c’est écouter les différents acteurs pour comprendre et faire comprendre le système en place ou à mettre en place.

La norme ISO 8402 : 1994 relative au vocabulaire a défini l’audit qualité comme étant < un examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et les résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en œuvre de façon effective et sont aptes à atteindre les objectifs. >

Cette définition de l’audit qualité réservée aux personnes initiées a été revue dans le cadre de l’évolution de la norme ISO 9001 version 2000. Désormais la norme ISO 19011 relative aux principes essentiels et au vocabulaire définit l’audit qualité comme étant < un processus systématique, indépendant et documenté en vue d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits.

Les deux définitions de l’audit sont représentatives du contexte dans lequel elles s’inscrivent. En effet, il est important de noter que la nouvelle définition de l’audit qualité est cohérente avec un système de management de la qualité dépassant le simple stade de la conformité aux dispositions décrites dans le système qualité. Ainsi l’exigence relative à la vérification des dispositions préétablies a disparu dans la nouvelle définition.

Auditer = rapprocher 3 ensembles

II- Les normes relatives à l’audit qualité :

Depuis le début des années quatre-vingt-dix, l’audit qualité faisait l’objet de trois normes internationales :

• ISO 10011-1 : lignes directrices pour l’audit des systèmes qualité : cette norme fournit des lignes directrices pour mettre en place, planifier, effectuer et documenter les audits des systèmes qualité.

• ISO 10011-2 : critères de qualification des auditeurs des systèmes qualité : cette norme donne des lignes directrices relatives aux critères de qualification des auditeurs. Elle est applicable pour opérer le choix des auditeurs chargés d’effectuer les audits des systèmes qualité selon l’ISO 10011-1.

• ISO 10011-3 : gestion des programmes d’audit : cette norme fournit des lignes directrices pour le management des programmes d’audit des systèmes qualité.

Ces trois normes étaient des recommandations et n’avaient aucun caractère obligatoire.

III- Le concept de l’audit qualité :

Le concept de l'audit qualité permet de mieux comprendre la nuance entre la conformité et l'efficacité d'un système de management de la qualité.

La conformité consiste à mesurer des écarts entre "ce que je fais" et "ce que je dois faire" : dans la pratique, elle correspond souvent à des audits documentaires où l'entreprise vérifie si son système documentaire (manuel qualité, procédures, instructions de travail, etc.) répond aux exigences normatives et s'il est appliqué.

IV- Les types d’audit qualité :

Il n'y a pas un seul type d'audits, mais toute une variété, qui diffèrent par leurs objectifs et par leurs méthodes. Il faut d'abord tenir compte de la nature "juridique" de l'audit. On peut ainsi distinguer trois types d’audits.

a- Les audits "tierce partie" ou audits externes :

Ce sont les audits menés par un organisme indépendant à la fois de l’organisme audité et de son client. Ce sont aujourd'hui principalement les audits de certification. Ils ont un rôle "officiel" et doivent donc obéir à des règles précises garantissant leur impartialité et leur reproductibilité (ils ne devraient pas dépendre de l'auditeur). L'organisme certificateur représente les clients et doit décerner un certificat dont l'objectif "basique" est d'éviter à ceux-ci de procéder à leurs propres évaluations. La certification est bénéfique si les acheteurs peuvent ensuite acheter en confiance aux fournisseurs certifiés.

b- Les audits "seconde partie" ou les audits client/fournisseur :

Ce sont les audits menés par un client chez son fournisseur.

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