GIT, devoir 2

Nom du professeur correcteur :

Note :

Observations générales :

Rédigez votre texte :

1. Voici une enquête de satisfaction issue du milieu professionnel :

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe1SJSL1iGy3I1CjHyxsR1ZpxtwJNyzTwzz9nZPradZ3aLixw/viewform

https://docs.google.com/forms/d/1lzqd903za2QWikD-IPMykA40pTqGyEgt5cksK65Lvkc/edit

1. Quels sont les principaux avantages et fonctionnalités d’un logiciel spécialisé en CRM ?

Les logiciels spécialisés en CRM permettent de développer un ensemble d’actions et de tâches relatives aux métiers qui intègrent une gestion de clientèle/prospects. Ils sont classes dans la catégorie des progiciels (logiciel professionnels). Un progiciel est un logiciel multifonctionnel spécialement conçu pour le besoin d’une profession et d’un corps de métiers. Il offre une approche globale et interconnecte l’ensemble des services.

• Avantage :

- Implantée en réseau (interne à la structure ou l’enseigne)

- Plus souvent accessibles par une simple connexion Internet

- Contenus consultables, partageables et modifiables en temps réel

- Possible de travailler hors connexion sur des supports mobiles

- Mise à jour automatique dès qu’il y a une connexion à Internet

- Atout pour la mutualisation de l’information commerciale et financière

• Fonctionnalités :

- Gestion temporelle (agenda, RV, planification)

- Gestion de projet (dates butoirs, planification)

- Gestion de clientèle : base de données, clients et fournisseurs, suivi clients/prospects

- Gestion financière : facturation, devis, bons de commande, notes de frais

- Actions commerciales et mercatique : campagnes, mailing, newsletter, formulaires

- Générateur de documents de suivi de l’activité : tableau de bord, cartographie, graphiques, ratios

1. Présentez et analyser la stratégie de gestion de l’information mise en œuvre par le CRT Poitou-Charentes.

Les comportements des consommateurs ont fortement évolué avec le développement des technologies de la communication. Le secteur du tourisme ne pouvait pas passer à côté du phénomène M-Tourisme.

Les entreprises doivent s’adapter en modifiant leurs stratégies de gestion et d’information, c’est pour cette raison que le Comité Régional du tourisme Poitou-Charentes a mis en place une stratégie de communication medias sociaux dédie à la clientèle flamands et néerlandais qui supposent la deuxième clientèle étrangère qui visite de plus la région de Poitou-Charentes.

Ce concept unique en France, permettent à la clientèle néerlandaise et flamande de découvrir la région à travers de la famille van de Velde, native qui vit dans la région. L’idée est de les envoyé visiter la région comme s’ils seraient des vrais vacanciers afin qu’ils donnent leur avis à travers des medias sociaux.

Afin que cette  stratégie de marketing fonctionne, le CRT utilise les medias sociaux les plus utilisés par les internautes néerlandais et flamands (Tumblr, Facebook, Twitter,…) ou la famille expose et raconte son quotidien, les visites et les séjours.

Avec cette stratégie, Poitou-Charentes vise l’augmentation de la clientèle des Pays-Bas et de la Flandre sur leur territoire.

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