C62 Enquete de satisfaction

COMPETENCE PRINCIPALE :

C62

INTITULE :                                     ENQUÊTE DE SATISFACTION

STAGIAIRE :

Nom : Lienard

Prénom : Violine

UNITE COMMERCIALE:

Raison sociale : SNC MAVIOTHO

Adresse : 71 allée St Roch

PERIODE :                                     du 17/05/2016 au 17/09/2016

ANALYSE SYNTHETHIQUE DE LA MISSION

CONTEXTE

Mon unité commercial connait quelque difficulté depuis quelque année à cause de l'augmentation continuel du tabac en France, du pâquet neutre mis en place cette année mis en place depuis mai 2016 (annexe 1), La vente de tabac en France ne cesse de baisser depuis quelque années (annexe 2).

MISSIONS, OBJECTIFS :

Mon unité commercial ma chargé de réaliser une enquêtes de satisfaction auprès de ma clientèle pour satisfaire d'avantage leur attente et donner la motivation a mes clients de revenir dans mon commerce.

METHODOLOGIE, ACTIVITES REALISEES :

• choix des thèmes à aborder dans le questionnaire ( annexe 3)
• rédaction du questionnaire sous forme de brouillon et validation par le chef d'entreprise pour la presentation à la clientèle
• test du questionnaire a mes clients habituel lors d'un consommation supplémentaire après l'achat du tabac au bars
• rédaction du questionnaire définitif ( annexe 4)
• dépouillement
• résultats et analyse ( annexe 5)
• proposition de solution (annexe 6)
• compte rendu au chef d'entreprise ( annexe 7)

RESSOURCES UTILISEES, MISES EN OEUVRE

• Logiciel interne a mon entreprise qui est l'ordinateur de vente le STRATOR ( annexe 8)
• Ordinateur strator pour les CA de l'entreprise
• Logiciel de traitement de texte Open office pour la redaction du questionnaire et la mise en forme des analyses.

BILAN, RESULTATS

I. Difficultés rencontrées

Il ma étais difficiles de réaliser l'administration du questionnaire, car étant tout seul sur mon poste en entreprise pendant les heures de pointes beaucoup de monde a servir en même temps, j'ai réussi a faire remplir mon questionnaire par une 20ène de clients habitué sur 2 semaines. Échantillons faibles mais quand même plusieurs réponse varié.

AUTO EVALUATION

Cette enquête à etais difficiles pour moi, car je suis une petite entreprise avec une clientèle habituel il est difficile de donner un questionnaire car sa reste pour eux un lieu de détente quand il viennent prendre une consommation sur place, ou leur passage dans l'entreprise est très bref quand c'est pour du tabac, il ne prennent pas le temps de remplir le questionnaire.

Cette mission ma appris a mieux connaître ma clientèle, certain fonctionnement ou installation dans l'entreprise ne convient pas au attente demandé et si il etais possible dans changer.