Les principales caractéristiques des services

Les principales caractéristiques des services

Une activité de service se caractérise essentiellement par la mise à disposition d’une prestation technique ou

intellectuelle. A la différence d’une prestation industrielle, elle ne peut pas être décrites par les seules

caractéristiques d’un bien tangible par le client.

Le secteur tertiaire regroupe un vaste champ d’activités allant des transports à l’administration en passant par

le commerce.

Il existe de composante du secteur tertiaire :

- Les services administrés qui englobent la santé, l’éducation, l’action sociale, l’administration publique

et les associations

- Les services marchands qui englobent le commerce, les transports, les activités financières et

immobilières, les services aux entreprises et aux particuliers.

Dans cette étude nous nous intéresserons à ces derniers les services marchands du secteur tertiaire.

Les caractéristiques du service permettent de différencier le produit du service. Le service se caractérise par :

L’intangibilité ou immatérialité, est le fait qu’on ne peut pas le toucher le voir ou même l’essayer avant achat ce

qui peut engendrer des difficultés pour gérer la variation de la demande, et des conséquences d’ordre

juridique.

L’hétérogénéité, le service change selon la prestation ou selon l’entreprise cependant la standardisation des

services est un moyen de trouver une solution à l’hétérogénéité du service exemple : grande chaine de

restauration rapide

La simultanéité entre la production et la consommation, au moment même où le prestataire produit le service

le client le consomme.

La participation du client à la production des services, cette participation est essentielle à la servuction

( processus de production du service) c’est le client qui donne les informations, qui remonte éventuellement les

problèmes. Cette contribution peut prendre deux formes, le libre-service ou la collaboration avec le prestataire

de services. Il reste compliqué de standardiser les offres de services car on ne peut pas prédire le

comportement du client. La partie managériale devra surveiller la productivité, l’apprentissage aux

consommateurs à de nouveaux comportement et l’équilibre, la fidélisation du client.

I. Les services marchands traités et leurs évolutions

Selon documents INSEE 2005

L’économie marchande française est marquée par les différentes crises économiques et sociales qu’elle

rencontre. Cela ressort fortement sur le graphique Evolution de la production de services marchands entre

1950 et 2008. À la suite du choc pétrolier de 1973 chute de la production, récession de 1990 nouvelle chute de

la production, stagnation de la demande des ménages 2008 stagnation de la production marchande française.

Toutefois certaines branches tirent profit des changements socio-économiques.

SERVICES DETAILS EVOLUTION DES SERVICES MARCHANDS

Activités informatiques et

Services d’information

L’introduction de la technologie et l’innovation

industrielle. Ce service offre des portails de recherche sur

internet, de traitements et d’hébergement de données

ainsi que d’autres activités tel la diffusion d’information.

La branche la plus dynamique du secteur avec une progression de 7.3% pour 2008 et 3.4% en 2007.

Les services d’information +8.8%, la programmation, le conseil et autres activités informatiques

+7.0%. Malgré les incertitudes du marché, les sociétés et administrations publiques continuent les

investissements en logiciels, en nouveaux systèmes d’information.

Les télécommunications Ce service qui a connu des progressions étourdissantes de

+20% au tournant des années 2000 avec l’arrivée de la

téléphonie mobile et internet. Se place au second rang des

volume de production.

Une augmentation constante 4.4% en 2008 et 4.5% en 2007, malgré cette augmentation de

production sur la même période les emplois des télécommunications ont régressé de -2.5%

Activités immobilières Ce service comprend les bailleurs/ courtiers, les ventes ou

achats de biens immobiliers et autres prestations liées à

l’immobilier.

Depuis la fin des années 1990 subit une croissance modérée mais continue de +2% en moyenne

annuellement. En 2007 2008 la courbe stagne est la progression peine à atteindre +0.5%

Architecture, ingénierie,

contrôle et

Analyse techniques

Ce service comprend les prestations de services

d’architecture, d’ingénierie, d’établissement de plans,

d’inspection de bâtiments, d’arpentage et de

cartographie.

Une augmentation

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