Communication: les étapes d'une animation de réunion.

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF)

Nom et prénom du candidat : LAUDE Mathilde

N° de matricule :

Intitulé de la situation de gestion :

☐ Vécue
☒ Observée

Fiche de situation de gestion
n° : 1

        Identification        

Raison sociale : Société Patrigest

Secteur d’activité : Gestion de patrimoine

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :                                    ☐ Accueil en face à face
☒ Communication orale interpersonnelle                            ☐ Accueil téléphonique
☐ Communication oral de groupe                                           ☐ Accueil oral via les médias d’information

Contexte de la situation

• Cadre général :

Un commercial de l’entreprise, Hector Mandelieu, a pris  rendez-vous avec Charline Mistral pour lui exposer la situation à laquelle il est confronté actuellement dans son travail depuis l’arrivé d’un nouveau collègue, Jean-Michel Duplantier.

• Composantes de la communication :

. Acteurs :
Externe : 
Interne : Hector Mandelieu, commercial ; Charline Mistral, dirigeante.

. Relation entre les acteurs : Supérieur hiérarchique, commercial (Relation descendante)

. Canal : Direct : Face à face

. Lieu : Dans le bureau de Charline Mistral

. Durée : 1 heure

• Enjeux : Informationnel : Le commercial cherche à transmettre une information

        D’influence : Le commercial cherche à influencer son interlocuteur en essayant de le faire                                    adhérer à ses idées

• Forme de la communication : Formelle et interne

• Techniques et outils de communication utilisés :
  

Les techniques : la disponibilité, empathie, l’écoute active, l’assertivité, l’ouverture d’esprit, l’argumentation

Les outils : aucun

        Stratégies de communication

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)

Le commerciale va exposer la situation à laquelle il est confronté actuellement dans son travail depuis l’arrivé d’un nouveau collègue lors d’un entretien avec Charline Mistral, la dirigeante.

Lors de cette entretien, le commercial va exposer sa situation tout en l’argumentant en faisant preuve d’ouverture d’esprit: il dit que depuis l’arrivé de son nouveau collègue, il a de moins en moins de tâches commerciales et de plus en plus de tâches administratives.

Ensuite il va demander l’avis de sa supérieure pour résoudre ce problème en l’écoute activement.

Il va enchainer en proposant une solution en essayant de faire adhérer sa supérieur à ses idées : en proposant une réunion tous les trois pour rétablir les tâches de chacun.

L’évaluation de la relation

Evaluation de la communication et de son efficacité professionnelle

Une solution a été trouvé à ce problème, une réunion à trois va être faite afin de rétablir les tâches de chacun.

J’ai pu remarquer que c’est important d’exposer rapidement les faits à son supérieur dès qu’il y a un problème pour trouver rapidement des solutions.