ADM4015 projet de session

Projet de session

Véronique Lefort, 46 ans, diplômée de l’Université du Québec à Chicoutimi, a occupé de nombreux postes comme conseillère en ressources humaines depuis ces dix dernières années. Actuellement, elle vient d’être embauché au poste de Directrice des ressources humaines dans l’entreprise Sisco Inc. situé à Chicoutimi. Cette grande enseigne œuvre dans la fabrication de produit en bois brut de qualité supérieure dans tout le Canada. Ce poste à hautes responsabilités est une chance inespérée pour Véronique de donner un nouvel élan à ces ambitions professionnelles, ainsi que de démontrer sa capacité de gestionnaire d’entreprise.

Pourtant, cet emploi questionne Véronique et elle se demande si elle sera être à la hauteur. Elle vient d’apprendre les objectifs attendus et les attentes exprimées par le siège social pour l’année 2018. Pour rester compétitif sur le marché, l’organisation Sisco Inc. a revu ses stratégies et les sondages effectués auprès des employés ont confirmé certaines lacunes.

Sisco Inc. est une entreprise fondée par Jean Barreau en 1950 au Canada dans la province de l’Ontario. Celui-ci étant charpentier de métier a eu l’idée d’offrir des meubles de maison (cuisine, salle de bain) de qualité supérieure à des prix défient toute concurrence à l’époque. Sa mission est d’offrir des meubles de qualité et durable pour tous. Cette entreprise occupe aujourd’hui une place importante sur le marché mais l’augmentation de la concurrence l’oblige à se repositionner et à revoir ses stratégies.

L’entreprise Sisco Inc. se doit d’embaucher des employés qualifiés afin d’offrir des produits et services de qualités. Elle compte environ 15 000 employés au Canada et le siège social se situe à Toronto. Elle a développé au fil des années 110 usines de fabrication dans les différentes provinces du Canada. Sa structure organisationnelle regroupe différents départements, incluant les ressources humaines. Dans la plus grande partie des usines, les employés ne sont pas syndiqués; c’est le cas de l’usine de Chicoutimi.

Au sein de Sisco Inc., la gestion des ressources humaines est essentiellement de nature tayloriste. Tout d’abord, on remarque que dans cette entreprise, les postes sont bien définis, les fonctions sont délimitées et précises. Pourtant, depuis quelques années, l’entreprise cherche à se montrer novatrice dans ses pratiques ainsi que dans son organisation passant d’une gestion traditionnelle à une gestion plus participative. Le changement n’est pas facile pour tous ; il a toujours certaines résistances et certains problèmes qui ont été soulevé par l’ensemble du personnel de Sisco Inc.

C’est le modèle d’emploi industriel qui représente le mieux l’entreprise Sisco Inc. En effet, les emplois sont classifiés par famille de poste et les salaires ont été établit en fonction de cette classification. Aussi, les filières de mobilité sont peu nombreuses, dont le cheminement de carrière se fait essentiellement de manière horizontale. Actuellement, la formation se fait à l’interne, dans l’entreprise.

Chez Sisco Inc, les employés ont la chance de connaître les stratégies de l’entreprise grâce aux réunions. En revanche, certains membres du personnel pensent que les dirigeants manquent de clarté.

Il est important de noter que l’entreprise évolue dans un environnement de plus en plus concurrentiel avec l’arrivée de nouvelles entreprises dont les prix sont bien plus abordables pour une famille à petit budget; les meubles en bois vendu en kit en sont un bon exemple. L’industrie du bois est un secteur important de l’économie du pays. En effet, « le Canada est le plus grand exportateur de produits forestiers, l’industrie forestière ayant contribué à 20,81 milliards de dollars au PNB du pays en 2014 » .

Ainsi, les effets de l’environnement influencent directement sur les décisions de l’entreprise Sisco Inc. en termes de gestion des ressources humaines.

Le schéma de Beer et al. étudié dans le livre du cours démontrent bien ce constat.

Lors de son entrée en poste, le siège social informe Véronique des résultats d’un sondage effectué auprès des employés des différentes usines. Aussi, elle prend connaissance des mesures et des priorités à mettre en œuvre au niveau de la gestion des ressources humaines.

Après quelques mois à étudier la situation, Véronique dresse le portrait de la situation de l’usine de Chicoutimi. Ces actions cibles deux points principales : la sélection et le recrutement du personnel ainsi que la formation.

Véronique a vite remarqué que l’usine avait un taux de roulement du personnel élevé ce qui l’a amené à se questionner. Aussi, l’entreprise a de la difficulté à recruter du personnel qualifié, possédant de l’expérience pour assurer des postes de charpentier-menuisier. L’implantation d’entreprise de meubles déjà tout prêt a eu un grand impact sur l’entreprise Sisco Inc. Celle-ci se doit aujourd’hui d’offrir de nouveaux produits innovants à prix compétitif.

Suite aux récents changements, les employés ont grandement rapporté leurs envies de recevoir des formations pour mieux intervenir dans leur travail. En effet, depuis peu, les employés doivent adopter de nouvelles manières de faire et fabriquer de nouveaux produits de qualité afin de répondre aux demandes du marché. L’un d’eux à d’ailleurs confié à Véronique qu’ils « n’avaient pas beaucoup d’heures de formation lors de leur entrée en poste; ce qui nous amène nous les plus anciens à devoir passer plus de temps auprès des nouveaux employés pour s’assurer qu’ils ont bien compris leurs tâches. Je trouve aussi que nous manquons d’expériences pour adopter les nouvelles méthodes de fabrications des nouveaux produits. On se sent parfois un peu dans le noir et nous ne trouvons personne pour nous répondre. Alors on se retrouve à apprendre sur le tas, à la va-vite, au détriment de la qualité ».

Véronique a à cœur le bien-être de l’entreprise et de ses employés. Elle croit fermement que la satisfaction de ces derniers aura un impact positif sur la qualité des produits. Tout au long de ces observations, elle s’est montrée présente et à l’écoute tout en gardant un point de vue neutre face à la situation. Après avoir recueilli tous les éléments et effectué une analyse en profondeur, elle a communiqué aux employés sa conception de l’entreprise Sisco Inc. Elle en a aussi profité pour faire passer un message essentiel à ses

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