Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

GRANGEON  QUENTIN

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

⬜ GRCF

⬜ Communication orale

⬜ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

SP2

Modalité de réalisation

Avant la formation

Pendant la formation en établissement

Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

Octobre

2023

Condition de réalisation

En autonomie

Accompagnée

En observation

Activités concernées

Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Démarche pour obtenir un document, puis, mise à jour d’un dossier AT/MP

Lieu, période et durée de réalisation  

En octobre 2023, La société Casino Service, Saint-Etienne, Service Ressources Humaines, 2 jours par mois.

Cadre de la Situation professionnelle

Rattacher au service ressources humaines, je suis en charge des traitements des accidents de travail et des accidents de trajets, tout en mettant à jour la base de données des salariés.

Je suis en relation avec Mme VIALLON Claire qui est ma tutrice et qui est également la responsable des ressources humaines et pour réaliser cette mission, je suis accompagné de Mme BLACHON Chantal, qui est la responsable du pôle d’AT/MP (Arrêt de travail / Maladie professionnelle)

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Mise à jour de fiches salariés à la suite de nouvelles données et création de dossier pour les nouveaux salariés qui ne se sont jamais blessé ou mis en arrêt de travail.

Acteurs et relation entre les acteurs

• Moi-même en charge de la saisie des arrêts des travails et des maladies professionnelles des nouveaux arrivants de l’entreprise en tant que salariés « blessé ou malade » et la mise à jour des données anciennes
• Ma responsable Mme VIALLON qui supervise mon travail
• La responsable du pôle AT/MP (arrêts de travail et maladies professionnelles) Mme BLACHON
• Ayming (plateforme avec laquelle l’on travail)

Objectif

• Objectifs quantitatifs : Obtenir la fiche du salarié, alimenter la base de données de l’entreprise en insérant toutes les coordonnées du salarié et mettre à jour les informations de tous nos salariés. Pouvoir mettre à jour de manière rapide notre base de données du pôle AT/MP.
• Objectif qualitatif : Soigner le traitement des informations en mettant les bonnes  informations aux bons endroits et rappeler le salarié si jamais une donnée est manquante ou erroné puis mettre le dossier des AT/MP en ordre mois/mois.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

• Les contraintes numériques : Si je n’ai pas les données nécessaires des salariés, je ne peux pas être sûr de pouvoir leur faire parvenir les informations, modifications de contrats ou autres et ceci engendre donc un problème de communication important.

Mais aussi car les documents telles que la DAT ou le dépôt avec réserve et la réserve provisoire mettent parfois du temps à nous parvenir et nous bloque donc dans l’archivage des documents mois/mois.

• L’environnement numérique : Connaitre les fonctionnalités du progiciel qui s’appelle SAP Logon 760 pour pouvoir gagner du temps et ne pas se perdre dans les informations et sur Word pour réaliser une sorte de brouillon avec les étapes à suivre lorsque je relevais les informations nécessaires.

• L’organisation comptable : Je ne m’en suis pas chargé car aucune trace de comptabilité n’est apparue à aucun moment dans mes tâches.

Ressources à disposition

Pour cette tâche, j’avais à disposition :

• Un ordinateur
• L’intranet dans lequel se trouve la base de données.
• Le progiciel SAP Logon 760
• Une fiche que j’ai réalisé qui regroupe toutes les étapes à suivent et les différentes possibilités qui s’offre à moi selon l’avancement du processus.
• Une seconde fiche avec un listing des salariés pour lesquels je validais ou non, la présence d’arrêt ou de maladie au travail.
• Les arrêts de travail et/ou maladies professionnelle

Je devais donc mettre à jour les fiches salariées à partir de toutes ces ressources.

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

J’ai utilisé le progiciel SAP Logon 760 pour la recherche des matricules de chaque salarié pour réaliser la saisie des données et j’ai aussi eu l’aide d’une feuille Word pour suivre les étapes dans le bon ordre, d’un tableau contenant les salariés étant censé être détenteur d’un arrêt de travail ou d’une maladie professionnelle.

Productions réalisées

Sur tableur : Tableau Excel contenant tous les noms des salariés étant visés par cette mission

Ecrits professionnels produits

J’ai donc réalisé un tableur EXCEL (1), un plan d’action (2), une validation de présence d’arrêt ou de maladie professionnelle qui entraine ou non un remboursement pour le salarié affecté.

Oraux professionnels

Explication en détail à ma tutrice et explication en détail de la responsable du pôle AT/MP