E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

LOUSSOUKO ANNA

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

⬜ GRCF

⬜ Communication orale

☑ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

SP4

Modalité de réalisation

⬜ Avant la formation

⬜ Pendant la formation en établissement

☑ Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

MARS

2023

Condition de réalisation

⬜En autonomie

☑Accompagnée

⬜ En observation

Activités concernées

⬜  Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

⬜  Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

⬜  Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

⬜  Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

☑  Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

⬜  Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Communication Interne sur la procédure de restitution des véhicules de fonction et de service ainsi que sur les frais engagés par l’entreprise à ce titre.

Lieu, période et durée de réalisation  

Trois jours d’échange au cours du mois de mars 2023. Au sein de l’Agence CBK Conseil, situé dans le 17ème arrondissement de Paris.

Cadre de la Situation professionnelle

Je travaille en tant qu'assistante de gestion au sein de l’entreprise CBK Conseil opérant sur le marché de l’immobilier neuf. Suite à la réservation d’un appartement par des clients.  Je suis chargée de remplir une fiche de réservation qui sera envoyée au promoteur.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

• Enjeux de la communication

• Informationnel :

-Transmettre toutes les informations au promoteur

-Informer le promoteur du moyen de financement du client

 -L’informer du délai administratif auquel le client payera la garantie de dépôt  

• Image :

-Donnée une image professionnelle de notre agence au près du promoteur et du client

Acteurs et relation entre les acteurs

- Service : Service Administrative / Commerciaux

- Tuteur de Formation 

- Promoteur Immobilier 

- Client

Objectif

          Réservation d’Appartement 

• Réaliser la réservation au près du promoteur 
• Permettre au réservataire  d’achat son appartement
• Réalisation une transaction immobilière

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

• Contraintes Administratives

• Délais de validation des documents pa le promoteur
• Rassembler tous les documents importants à joindre à la fiche de réservation

Ressources à disposition

• Outils informatiques : Ordinateurs, imprimante, téléphone fixe
• Données récupérées du site d’annonces et de promoteur pour les appartements

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

• Powerpoint Fonctionnalités : Insérer et gérer un clip audio ou vidéo, Définir des interactions sur un les images d'appartements, créer des effets d'animation grâce à la représentation 3D des résidences.
•  Word Fonctionnalités : Choisir un modèle de document, créer et enregistrer le document, mettre en forme le texte et imprimer le document.

Productions réalisées

- Présentation de la Résidence en construction (PowerPoint) ; Annexe 1

- Fiche de réservation, Lettre de réclamation (Word) ; Annexe 2 

Écrits professionnels produits

- Mail de de Réservation joint avec la fiche remplis ; Annexe 3

Oraux professionnels

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