Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME
Rapport de stage : Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME. Recherche parmi 301 000+ dissertationsPar ABDELHAQ THAB • 10 Janvier 2025 • Rapport de stage • 1 527 Mots (7 Pages) • 17 Vues
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GUIDE PÉDAGOGIQUE
ÉPREUVE E4
GÉRER LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS DE LA PME
CCF en Formation initiale
Deux situations d’évaluation
Cette épreuve vise à évaluer les capacités des candidats à gérer la relation avec les clients et les fournisseurs et à analyser des situations de communication écrite et orale associées à cette relation.
Situation d’évaluation A En deuxième année Bilans réguliers et individuels 14 points | Situation d’évaluation B En deuxième année 30 minutes d’oral : 15 minutes de GRCF + 15 minutes de communication orale 40 minutes de préparation 6 points |
L’évaluation est effectuée à partir de l’ensemble de ces informations collectées et du dossier remis par l’étudiant. | - Évaluation qui s’opère après la situation A elle se déroule sur poste informatique et prend appui sur le dossier de l’étudiant La commission choisit une situation en GRCF et une situation en communication orale et propose au candidat deux scénarii à préparer pendant 40 minutes avant le début de l’épreuve. Ce temps de préparation permet au candidat de mobiliser les ressources numériques nécessaires et de préparer les travaux demandés par la commission. |
Les situations professionnelles
Une situation professionnelle est un ensemble de tâches réalisées dans le cadre de la gestion des relations avec les clients et/ou les fournisseurs et relevant des activités décrites dans le référentiel.
Les situations professionnelles doivent couvrir l’intégralité des activités du référentiel de Gestion Relations avec les clients et les fournisseurs.
Les caractéristiques d’une situation professionnelle :
- Elle nécessite la mise en œuvre de méthodes et d’outils (logigramme, loi de Pareto, Diagramme d’Ishikawa, méthode AIDA……) pour atteindre les résultats attendus.
- Elle intègre des tâches de communication écrite et orale plus particulièrement orientées vers les clients : courrier, courriel, entretien téléphonique, diaporama….
- Elle mobilise les ressources d’un environnement numérique et notamment d’un PGI et de ressources logicielles (texteur, tableur, messagerie, logiciel de présentation…).
Les situations professionnelles dans le cadre de la formation
L’établissement de formation peut proposer des situations professionnelles couvrant l’intégralité des compétences exigées. Elles permettent :
- D’une part d’appréhender ce qui est attendu d’une situation professionnelle,
- D’autre part de s’entraîner à réaliser les tâches proposées dans la situation professionnelle,
- Et enfin d’en utiliser certaines pour permettre de compléter le document synoptique exigé dans la constitution du dossier.
Les situations professionnelles en milieu professionnel
Le stage de première année a pour objectif :
- D’approfondir les compétences professionnelles en situation réelle de travail axée principalement sur la gestion des relations avec les clients et les fournisseurs ;
- De conduire des activités professionnelles, permettant de constituer au moins deux situations professionnelles support de l’épreuve E4.
Les situations en milieu professionnel doivent couvrir au moins trois activités différentes mobilisant le tableur et le PGI. Parmi les activités couvertes une porte obligatoirement sur l’activité 1.2 « Administration des ventes ».
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Exemple 1[pic 3][pic 4]
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A1 | A2 | A3 | A4 | A5 | A6 |
Recherche de clientèle | Administration des ventes | Maintien de développement de la relation avec les clients | Recherche et choix de fournisseurs | Suivi et contrôle des opérations d’achat et d’investissement | Suivi des opérations comptables |
Exemple 2[pic 8]
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A1 | A2 | A3 | A4 | A5 | A6 |
Recherche de clientèle | Administration des ventes | Maintien de développement de la relation avec les clients | Recherche et choix de fournisseurs | Suivi et contrôle des opérations d’achat et d’investissement | Suivi des opérations comptables |
Dans ces 2 exemples, au moins trois activités sont couvertes y compris l’activité obligatoire A2.
Le tableau synoptique
Un tableau synoptique des situations professionnelles est élaboré. Il recense l’ensemble des situations professionnelles réalisées au cours de la formation et en milieu professionnel. Il permet de vérifier que l’ensemble des compétences du référentiel a été couvert. Pour chaque situation professionnelle sont indiquées notamment :
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