Déclaration de TVA

NOM et prénom du candidat  

POUCHUCQ Clara

N° de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

◻ GRCF

🗷 Communication orale

◻ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle : FCO 1 GEN

Modalité de réalisation

◻ Avant la formation

🗷 Pendant la formation en établissement

◻  Pendant la formation en PME/Organisation

Période de réalisation :

1er/03/23

Conditions de réalisation

🗷 En Autonomie

◻ Accompagné

◻ En Observation

Activités concernées

◻Activité 1.1. Recherche de clientèle et contact

◻ Activité 1.2. Administration des ventes de la PME

🗷 Activité 1.3. Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

◻ Activité 1.4. Recherche et choix des fournisseurs de la PME

◻ Activité 1.5. Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

◻ Activité 1.6. Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Cas Générik, épisode 3 : Traitement des réclamations et avis des clients

Lieu, période et durée de réalisation  

Au lycée Louis de Foix à BAYONNE,

Le 01 Mars 2023

5 minutes

Cadre de la Situation professionnelle

Générik souhaite développer sa clientèle en la fidélisant avec des produits low-cost  et trouver de nouveau client

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Comment gérer un appel téléphonique face à une réclamation client ?

Acteurs et relations entre les acteurs

Au sein de l’entreprise, je suis en relation professionnelle avec Danièle CHARPENTIER du salon LE ZOOM  en tant qu’assistante de gestion stagiaire

Objectif

Les objectifs sont les suivants :

                       - Gérer une situation d’accueil au téléphone

                       - Traiter la réclamation et l’avis client  

                       - Répondre à la demande du client

                        - Satisfaire et fidéliser la cliente

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Ressources à disposition

Les ressources a disposition :

- Charte d’accueil téléphonique

- fiches de réclamations

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Productions réalisées

Écrits professionnels produits

Oraux professionnels

Accueil téléphonique