E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

      Mariane Diagana

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

X  GRCF

☐ Communication orale

☐ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

SP  1     

Modalité de réalisation

☐ Avant la formation

☐ Pendant la formation en établissement

X  Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

MAI 2022

Condition de réalisation

X  En autonomie

☐ Accompagnée

☐ En observation

Activités concernées

 Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

x Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

x Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

☐  Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

☐  Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

☐  Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Réalisation d’une facture suite à la commande de compositions florales et créer une

fiche d’appel téléphonique pour améliorer de la relation client

Lieu, période et durée de réalisation  

Durant une durée de 6 semaines j’ai effectué mon stage au sein de la société Maison Jarvil. Cette tache a durée 30 min.      

Cadre de la Situation professionnelle

Le magasin Maison Jarvil a été créé en 2004. Elle est spécialisée dans la vente de plante florales et de décorations Toutes les commandes sont soit prise en ligne sur le site de l'entreprise soit le client se déplace au sein des locaux

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

Problématique : Un client a passé une commande d’hortensia pour la fin de semaine, mais normalement les

Commandes doivent être passées 15 jours à l’avance. Je lui est donc proposer deux grandes compositions florales que j’ai montré sur le catalogue et il accepter

Au début de l’appel, je me rends compte qu’il n’existe pas de fiches pour réceptionner les appels. Je suis donc

Chargée de mettre en place une fiche d’appel téléphonique qui pourra à l’avenir être utilisée par mes collègues

Enjeux : - Satisfaire le client dans les meilleurs délais

              - Création d’une fiche d’appel pour améliorer la relation avec le client

Acteurs et relation entre les acteurs

Acteur : moi (stagiaire, assistante de gestion), client, directeur

Relation : le directeur et moi avons une relation hiérarchique

      le client et moi avons une relation nouvelle

Objectif

Prendre la commande du client et améliorer la relation avec le client

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Contraintes organisationnelles : Respecter les contraintes imposées par mon supérieur

Contraintes matérielles : Utilisées Excel pour faire une facture, Gmail pour envoyer un mail au directeur, téléphone fixe pour informer le client, fiche d’appel

Ressources à disposition

Matérielle : Ordinateur, catalogue floral, téléphone

Logicielle : Excel, Gmail

Moteur de recherche l'entreprise: Google

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Excel: Création d’une facture et fiche d’appel =SI

Productions réalisées

Excel : facture, fiche d’appel

Gmail : mail de la facture au directeur pour vérification

Ecrits professionnels produits

Mail, fiche d’appel

Oraux professionnels

Appel client