Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

CASTELL KARINE

Numéro de candidat

<NumeroCandidat>

Fiche d’analyse de situation professionnelle

□ GRCF

□ Communication orale

🗷 Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

<IdSP>

Modalité de réalisation

□ Avant la formation

□ Pendant la formation en établissement

🗷 Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

<MoisSP>

<AnneeSP>

Condition de réalisation

🗷 En autonomie

□ Accompagnée

□ En observation

Activités concernées

□ Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

□ Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

□ Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

□ Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

□ Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

□ Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Envoi de plusieurs mails à un fournisseur concernant un litige sur une livraison

Lieu, période et durée de réalisation  

Au bureau de RM intérim

En mars 2024 sur un mois après jusqu’à réception de la facture

Cadre de la Situation professionnelle

La société « RM intérim » est composée de deux agences d'emplois situées à Narbonne et Toulouse, spécialisées dans les secteurs médicaux, paramédicaux et sociaux. L’activité principale se résume à proposer des missions en intérim (contrat de mise à disposition) mais également des missions de recrutement (contrat de travail de type CDD et CDI), dédiées à accompagner les entreprises dans leurs besoins en personnel soignant.

J'ai effectué mon alternance au sein de l'entreprise RM intérim dans l’établissement situé à Narbonne (11100). Durant mon alternance, j’ai eu l’occasion d’effectuer les tâches principales suivantes : l’accueil téléphonique, l’information auprès des intérimaires et le recrutement des candidats (intérimaires).

.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Enjeu relationnel : maintenir une relation de confiance entre le fournisseur et l’agence

Enjeu d’information : informer le client sur une erreur de livraison

Acteurs et relation entre les acteurs

Asymétrie complémentaire : le fournisseur et moi-même

Objectif

Objectif commercial : obtenir l’annulation d’une facture à la suite d’une erreur constatée sur la commande

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Contrainte organisationnelle :

Première contrainte : la difficulté à contacter le fournisseur, personne ne répond aux différents mails envoyer

Seconde contrainte : réussir à avoir un contact au sein de l’entreprise

Contrainte géographique : le fournisseur est au Portugal avec une succursale à Paris

Ressources à disposition

Ordinateur

Téléphone

Facture et photo des produit non conforme

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Messagerie (Outlook) pour envoyer et suivre les courriers électroniques.

Productions réalisées

Rédaction d'un mail de réclamation précise, accompagnée de preuves (photos des produits non conformes

Ecrits professionnels produits

Envoi d’un premier mail et relance régulière tous de plusieurs mail (annexe page  )

Oraux professionnels