Fiche descriptive d'activités professionnelles

BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION   2024                .

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES

N° : 1, 2 ou 3

    Animation de réseau de distributeurs[pic 1]

    Animation de réseau de partenaires[pic 2]

    Animation de réseau de vente directe[pic 3]

Titre : En relation avec la liste des fiches d’activités proposées

Activité(s)  

réelle(s) vécue(s) Au moins une réelle vécue

      oui              non[pic 4][pic 5]

Nom :   En majuscule                                 

Prénom : 1ère lettre majuscule puis minuscule

N° Candidat : Communiqué en Mars de la deuxième année par le rectorat

CADRE DE L’ACTIVITE RESEAU

Nom de l’organisation

En majuscule

Adresse/Code Postal /Ville

Adresse complète, code postal et ville (majuscule)

Type de Structure

Structure juridique 

Offre Commerciale

Bien ou service et précisez lequel ou lesquels

Acteurs du réseau (y compris les clients)

Particuliers et/ou professionnels (distributeur, partenaire)

ANALYSE DE L’ACTIVITE REALISEE AU SEIN DU RESEAU

Périodes

Du  jour/mois/année    au jour/mois/année soit x jours

Présentation générale du réseau

Reprendre en quelques lignes :

• Nombre de points de vente en partant de la tête de réseau et présentez l’entreprise pour laquelle vous intervenez
• Que commercialise l’entreprise
• Sur quel secteur géographique
• Sa position concurrentielle si nécessaire
• Son ou ses réseaux de distribution (commercialisation)

Contexte

Enoncez le contexte de l’activité :

• Evènement déclencheur de l’activité
• Ce que vous allez réaliser (actions)
• Objectifs à réaliser

Diagnostic du réseau

Mettre en œuvre un diagnostic par la méthode SWOT en rapport avec le réseau pour lequel vous intervenez.

Réalisez un tableau

En interne, dans l’entreprise :

• Forces
• Faiblesses 

Sur le marché :

• Opportunités 
• Menaces

Animation(s) du réseau

Animation de réseau de distributeurs :

• Evènementielle (Sur une thématique, anniversaire entreprise, lancement nouveau produit)
• Saisonnière (produit à dynamiser)
• Déstockage (liquidation, solde, foire…)

Animation de réseau de partenaires :

• Actions de motivation (incentives, séminaire, convention)
• Mise en place d’un challenge, concours
• Attribution de récompenses (individuelles / collectives)

Animation de réseau de vente directe :

• Vente chez le client, au domicile du client ou sur le lieu de travail

Suivant le produit et les prospects : outils et étapes à mettre en œuvre pour animer la réunion (découverte des besoins, argumentaire, démonstration, mise en place de conseils personnalisés, réponses aux objections)

Evoquez la digitalisation (ipad ….), la communication utilisée (dates, fréquence, coût)

Il faut ici insérer des éléments de cours (à part l’animation choisie, quelle(s) autre(s) animation(s) pouvons-nous proposer)

Méthodologie(s) d’animation (Démarche)

Utilisez la fiche activité donnée pour énoncer les différentes étapes mises en place pour réussir l’activité

Etapes de la préparation

Etapes du déroulement

Mise en place d’un cahier des charges

Création d’un rétro planning (tâches, durée, enchainement)

Résultats

Donnez les résultats quantitatifs et qualitatifs

Les comparer aux objectifs donnés au préalable

Montrez les écarts

Mise en place de tableaux de bord pour montrer les coûts, la rentabilité (utilisez les principaux indicateurs de performance commerciale : prix de vente, ventes en volume/valeur, marge commerciale)

Evoquez votre ressenti qualitatif (ressenti par rapport aux ventes, à un problème matériel, humain)

Préconisations

Recommandation, conseil que l’on peut donner pour améliorer les résultats, pour renouveler l’opération, la suite donnée à la relation client…..

Réalisez une analyse critique du travail réalisé : points positifs, négatifs, suite à donner à court/moyen ou long terme, points à améliorer, actions à optimiser, formation à mettre en place pour être performant

Liste de ressources et supports

Ressources (ou besoins):

- les ressources financières (budget prévisionnel)
- les ressources humaines,
- les ressources matérielles et immatérielles.

Supports : Offres fournisseurs, Devis, bons de commandes, factures, courriers, planning des commandes, photos, exemple de catalogues, prospectus, annonce radio ou presse, affichage, publipostage, planning de présence, Plan de masse, schéma, enquête de satisfaction, seuil de rentabilité, les documents règlementaires, les documents relatifs à l’hygiène/sécurité…