CRA DRCVC veille informationnelle

DRCVC

Chapitre 2 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial (SIC)

1. Collecter des informations commerciales

1. Observez le menu : quel élément montre que vous êtes bien dans le SIC de Bazar Green ? Pourquoi chaque collaborateurs/-trice doit-il/elle se connecter avec son nom ?

L’élément qui nous montre qu’on est dans le SIC de Bazar Green est qu’il y est marqué « System Plus » nous montre que c’est un logiciel. On a aussi les encaissements de performances et les noms et prénoms de l’équipe.

2. Listez les différentes informations envoyées par votre réseau, en précisant par quel canal ces informations vous parviennent.

* Informations : Performance commerciales => Objectifs en termes de CA, panier moyen, Indice de vente, Taux de transformation ; Argumentaire sur le produit => Intranet, mail

3. A partir des informations transmises par le réseau, préparez votre discours : objectifs du jours et produits à mettre en avant :

* Objectif du jour : Augmentation du CA, Indice de vente (nb d’articles/clients), panier moyen, taux de transformation (nb de personnes qui rentrent dans le magasin => cmb vont passer en caisse ?)

* Produits à mettre en avant => les promos (crème aloe vera) clients non encartés => clients qui n’ont pas de carte de fidélité, installer une table pour présenter les produits

* Plannogrammes : consignes de réagencement du rayon

4. Démontrez que ce brief est aussi un moyen de collecter l’information

* Permettre au vendeur de faire remonter les informations, dire ce qu’il ne va pas et ce qu’il va, remonter le stockage qu’il reste, s’il manque ou pas

5. L’information collectée auprès de Corinne sur les cosmétiques au chocolat vous semble-t-elle fiable et pertinente ? Justifiez votre réponse

L’information collectée auprès de Corine sur les cosmétiques au chocolat me semble peu fiable et peur pertinente car elle a pris l’information sur Instagram

6. Quelles informations allez-vous collecter lors de la création de la carte fidélité ?

* Nom, prénom, adresse, adresse électronique, téléphone ; date de naissance => Cela permet d’être en contact avec le client et de lui proposer des offres adaptées.

7. Comment vous permettra-t-elle de personnaliser la relation client ?

Elles permettront de personnaliser la relation client grâce à si c’est une femme ou un homme, ou bien son âge pour leurs envoyer des offres qui leurs correspondent

8. La cliente demande ce qui se passera si elle change d’avis et qu’elle ne veut plus apparaître dans votre fichier clients. Que lui répondez-vous ?

Droit d’accès, de modification ou suppression des données

9. Où seront stockées les informations de cette cliente ?

Dans le CRM => System Plus

2. Diffuser des informations commerciales

10. Listez toutes les informations diffusées au réseau sur les performances de l’unité commerciale.

* Les infos diffusées au réseau sur les performances de l’UC commerciale sont le CA total et les statistiques horaires

11. Démontrez que ces données ne sont pas brutes et résultent d’un traitement

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