Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom

LECLERC Pamela

N° de candidature

Fiche d’analyse de situation professionnelle

◻GRCF

◻ Communication orale

🗹 Communication écrite

Identification de la situation professionnelle :

Modalité de réalisation

◻ Avant la formation

◻ Pendant la formation en établissement

🗹 Pendant la formation en PME/Organisation

Période de réalisation :

Conditions de réalisation

◻ En autonomie

🗹 Accompagné

◻ En observation

Activités concernées

🗹 Activité 1.1. Recherche de clientèle et contact

◻ Activité 1.2. Administration des ventes de la PME

🗹 Activité 1.3. Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

◻ Activité 1.4. Recherche et choix des fournisseurs de la PME

◻ Activité 1.5. Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

◻ Activité 1.6. Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Envoie d’un message publicitaire à d’ancien clients et des prospects via All My SMS

Lieu, période et durée de réalisation  

La communication a été effectuée grâce à l’application AllMySMS le mardi 25 octobre et a duré une matinée.

Cadre de la situation professionnelle

Je suis apprentie assistante au Centre Hobson, ce qui veux dire que mes missions sont diverses et variées. Le Centre Hobson est une école de langue/cabinet de traduction/centre d’examen créé en 1982.

Mon employeur (Delphine BELMONTE) m’a demander de revoir les bases de données des anciens clients et d’y joindre une nouvelle base de prospects afin d’envoyer un message publicitaire par sms.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De gestion

Com orale

De communication écrite

• Enjeu relationnel : Maintenir une relation client en leur proposant nos services et agrandir notre clientèle grâce aux prospections à des salons.
• Enjeu d’information : Informer les clients et prospects de nos nouveaux services.
• Enjeu d’influence : Pousser les clients/prospects à prendre des courts pour eux ou leurs enfants chez nous.

Acteurs et relations entre les acteurs

Asymétrique hiérarchique : Delphine BELMONTE (employeur) et moi-même (employé)

Objectif

Faire connaître nos services aux prospects et nos nouveaux services aux clients afin de les engager à acheter nos services et/ou les faire connaitre grâce aux bouches à oreilles.

Les 3 sous objectifs : Conquête de nouveaux clients ; Fidélisation des anciens clients, Augmenter notre notoriété.

Conditions de réalisation :

La seule contrainte est budgétaire car les messages ont un nombre de caractères maximum, au-delà, des frais supplémentaires s’appliqueront en plus du prix de base.

Ressources à disposition

Pour effectuer cette mission, il fallait un ordinateur avec l’accès à Excel pour les bases de données ainsi qu’un accès au site All My SMS.

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

SharePoint : Excel : ouvrir un dossier existant qui est la base de données client qui ne sont pas revenus depuis plus d’un an. Ajouter des informations des cartes de visites.

All My SMS: Créations d’un nouveau message. Ajout d’une image pour donner plus d’informations.

Canva : Enregistré sur mon ordinateur un fichier canva où se trouvais une fiche récapitulative des informations sur nos services.

Productions réalisées

Un sms publicitaire

Écrits professionnels produits

Un sms publicitaire

Oraux professionnels

Communication de masse : Un émetteur s’adresse une multitude de récepteurs (ex : message publié par texto).

Communication externe

Registre de langage courant tout en vouvoyant les interlocuteurs.