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Techniques de l'information

Étude de cas : Techniques de l'information. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  21 Mai 2018  •  Étude de cas  •  1 148 Mots (5 Pages)  •  604 Vues

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TECHNIQUES DE L’INFORMATION ET DE LA                                                                                          COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

DEVOIR N°1

EXERCICE 1 :

FREINS ET LIMITES DANS NOTRE INTENTION DE « BIEN COMMUNIQUER »

Eléments relevés dans le texte de Jean-François DORTIER

(Question 1)

Explications

(Question 1)

Quelques éléments de solutions

(Question 2)

Principes de Jean-François DORTIER

(Question 3)

« L'asymétrie des interlocuteurs »

Il n’y a pas « un véritable dialogue égalitaire » lorsque la position des deux interlocuteurs n’est pas égalitaire : « situation hiérarchique, temps de parole, aisance dans l’expression » et il faudrait également « que l’information circule dans les deux sens ».

- s’entrainer à communiquer en utilisant le vocabulaire adéquat, une gestuelle attrayante, un ton efficace (être crédible)

- capter l’attention de ses interlocuteurs en les incluant dans un débat, les faire participer

- trouver des centres d’intérêts communs et/ou créer une relation de confiance

- privilégier une ambiance au calme dans un cadre formel (ex : salle de réunions)

- s’assurer que le récepteur ai bien compris le message

Jean-François DORTIER évoque 3 principes :

1 - « la clarté du message » :

Il donne quelques conseils pour « produire un message clair » ; il faut privilégier « les phrases courtes », « un vocabulaire riche et imagé », utiliser « des exemples vivants et des illustrations ».

2 - « la prise en compte des intérêts et des attitudes du récepteur » :

Il faut « savoir ajuster son discours » en fonction des centres d’intérêts des interlocuteurs et « limiter son propos ».

3 - « la qualité de la relation établie » :

« Le feed-back est un moyen de pouvoir contrôler si un message a été compris ».

D’autres techniques peuvent améliorer la communication : « entretien, réunion, ».

« Les enjeux implicites de la communication »

La communication peut servir à « défendre une image de soi », « à influencer », « marquer son territoire » et pouvons donc distinguer quatre types d’enjeux : ceux « liés à l’identité de chacun », « territoriaux », « relationnels » et les « enjeux d’influence ».

« Les messages sont souvent ambigus »

Il n’est pas forcément facile de « formuler des messages clairs et explicites », d’autant plus qu’il existe une « pluralité des significations d’un même mot », qui rend les choses encore plus difficiles.

« Le récepteur n'est pas passif »

Il arrive que « l’attention » du récepteur soit détournée car ce dernier « décroche toujours à un moment » soit parce que « les centres d’intérêts » divergent, soit des « préoccupations » perturbent son attention. Le récepteur « filtre, décode, sélectionne, réinterprète l’information reçue ».

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