Rapport de synthèse

RAPPORT

Afin d'identifier les dysfonctionnements du service back office ainsi que les problèmes d’illégalités en ce qui concernent les contrats de travail et les dossiers des intérimaires, j’ai analysé les résultats de l’audit.

Dans ce rapport, je développerai, dans un premier temps les origines possibles des dysfonctionnements, et dans un second temps je proposerai de solutions adaptées aux problèmes.

Les origines possibles des dysfonctionnements.

Les bulletins de paie

En ce qui concerne les bulletins de paie il y a deux problèmes majeurs :

Des erreurs sur les bulletins de paie

Les délais non respectés pour la production des bulletins de paie

Pour ces problèmes plusieurs origines sont possibles :

Délais trop long des retours de contrats

Trois parties sont à l’origine du problème des délais des retours de contrats de travail :

Les entreprises clientes

Notre service en agence

Les intérimaires

De la part de l’entreprise cliente il peut y avoir une négligence sur le renvoi des contrats signés dans les délais par manque de temps, d’implication ou de communication.

Notre service ne prend pas assez en compte ce facteur important et ne relance pas rapidement les entreprises pour récupérer les contrats signés.

Les intérimaires ne se rendent pas rapidement disponible pour la signature de leur contrat.

Problèmes de pièces manquantes dans les dossiers

Le dernier problème est celui des dossiers. Plusieurs facteurs sont également à prendre en compte pour ce dysfonctionnement :

Manque de procédure

Manque de directive (objectifs non définis)

Vérifications et contrôles insuffisant

Manque de relances auprès des intérimaires lorsqu’il manque des pièces

Manque de temps

Travail non jugés prioritaire

Mauvaise répartition des taches

Proposition de solution

Tout d’abord je pense qu’il est nécessaire, pour l’ensemble de ces problèmes de bien répartir les taches de chaque agent d’exploitation, avec une mise à jour détaillée de leur fiche de poste si nécessaire. De cette façon la répartition des taches seront clair pour tous et le travail s’organisera plus facilement.

De plus je propose de créer une procédure en collaboration avec les agents pour chacun de ces dysfonctionnements afin que chaque agent sache exactement comme s’organiser et comment agir.

Cependant je pense qu’il est également nécessaire d’établir une communication plus directe entre les agents

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