CAS RABANOV

CAS RABANOV

Partie 2

Mission 1 : Audit de l’infrastructure ToIP

2.1-

Mission 2 - Accord de niveau de service 

2.2- Incident de niveau normal :

perte minimale du service qui provoque un petit désagrément, comme la nécessité de procéder à un contournement manuel pour rétablir la fonctionnalité du produit.

• écho lors de certaines communications téléphoniques

Incident de niveau haut ou semi-bloquant :

 les processus peuvent se poursuivre mais avec des performances réduites de manière significative et un fonctionnement du système considéré comme gravement limité.

• problème d'émission de WiFi dans certains espaces communs

Incident de niveau critique ou bloquant : 

incident provoquant la perte totale du service au sein de l’environnement de production du Client et ne permettant pas la poursuite du travail.  

• absence d’accès au serveur de communication

• inaccessibilité du logiciel de réservation

Mission 3 – Prise en charge d’un incident

2.3- Un incident est un événement qui ne fait pas partie du fonctionnement normale d’un service et qui cause une interruption ou une diminution de la qualité de ce service. Dans cette série de dysfonctionnement, ce n'est pas le service fourni "connexion à Internet en WiFi" qui est en cause mais la façon de se connecter qui est imprévue.

Lancy Donovan

2.4- Lorsque le client se connecte sur le port RJ45 à la place d’un téléphone les trames émises arrivent sur le port 3 ou 4. Or ces deux ports sont configurés sur le VLAN 22 (VLAN TOIP-chambre). Le portable du client ne peut donc s'authentifier sur le portail captif qui appartient au VLAN 30 (VLAN Hotpost-client).

2.5- une reconfiguration du commutateur au niveau des ports 3 et 4.

Le permettre de communiquer avec le vlan 22 et 30.

Il faut donc affecter aussi le VLAN 22 au téléphone IP soit en mode statique soit en mode dynamique.

Lancy donovan

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