La Mission

FICHE BILAN N° 5

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ELATIONS AVEC LA CLIENTELE

0MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

STAGIAIRE :

Nom : SINGH

Prénom : Prabhjot UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale :

Adresse : 16 av de la porte des Lilas

Code postal : 75020

Ville : Paris 20

Intitulé de la mission

Etude de la clientèle à partir d’un questionnaire

Période : tout au long de la semaine

COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES

C12 Organiser le travail

S41 Les bases de la mercatique X

C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte X

C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché

C42 Assurer la qualité de service de la clientèle X S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale X

C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle X S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale

C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances

Mettre en place un espace commercial attractif

et fonctionnel X S531 Le contexte réglementaire

C54 Dynamiser l’offre de produits et de services X S532 L’équipe commerciale

C63 Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales X S54 L’organisation de l’équipe

C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité X S61 Gestion courante de l’UC

S63 Gestion de l’offre de l’UC X

S65 Evaluation des performances de l’UC

S7 Communication X

S82 L’organisation de l’information X

S84 Informatique appliquée à la gestion de la

relation avec la clientèle

S853 La mise en place de l’offre dans l’UC

S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale

ANALYSE SYNTHETIQUE

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