SNC OFFICE DEPÔT
Analyse sectorielle : SNC OFFICE DEPÔT. Recherche parmi 301 000+ dissertationsPar Hugo91630 • 4 Octobre 2016 • Analyse sectorielle • 2 706 Mots (11 Pages) • 900 Vues
[pic 1]
Nom : Sempéré Prénom : Claire |
Raison sociale : SNC OFFICE DEPÔT Adresse : 77 avenue Ledru Rollin, 75012 Paris |
Présentation générale du groupe et de l’unité commerciale
Office Dépôt est un réseau d’unités commerciales distribuant des produits de fournitures de bureau aussi bien en B to B qu’en B to C .Le premier magasin a ouvert ses portes en 1986 en Floride. En 1992 le groupe n’a cessé de s’internationaliser et s’est implanté en France en 1996 à Aubervilliers. La société compte 56 magasins dans toute la France avec 1075 employés pour un chiffre d’affaires 2014 de 305 100 828 €. En 2015 le groupe a été racheté par Staples pour 6,3 milliards de dollars.
Office Dépôt Ledru Rollin a ouvert ses portes le 29 août 2012. C’est un commerce de proximité situé au Sud Est de Paris à quelques minutes de la place de la Bastille. De ce fait, de nombreux moyens de transports permettent à nos clients d’accéder au point de vente. Le magasin est ouvert du lundi au vendredi de 9H00 à 19h30, et le samedi de 10h à 19h. Notre clientèle est composée de clients professionnels et de particuliers. L’équipe commerciale est constituée d’une directrice, de deux managers, de deux vendeuses au service imprimerie, et de 3 collaborateurs service client. Le CA 2014 s’élève 1 250 027 € pour un panier moyen de 25€.
PARTIE I : Diagnostic partiel de l’unité commerciale
Diagnostic externe
Opportunités | Menaces | |
L’offre | Afin d’être au plus proche de leurs clients, les enseignes de grandes surfaces spécialisées s’implantent dans les petites villes et agglomérations sur de plus petites surfaces. De plus en plus d’articles de papeterie sont fabriqués en France. Les prix sont très compétitifs. | Les clients professionnels attirent de plus en plus de petites entreprises dont le nombre ne cesse de croitre. |
Demande | Dans le secteur de la papeterie les principaux clients sont les professionnels. La rentrée des classes représente un fort chiffre d’affaires (488 millions d’euros en 2014). Il ne faut donc pas négliger l’importance de la clientèle achetant à titre particulier. Les clients sont de plus en plus sensibles à la provenance de leurs produits. Le « made in France » est de plus en plus demandé notamment par les clients professionnels. | Avec l’essor des sites marchands plus de 73% des entreprises commandent sur internet. Les unités commerciales physiques souffrent donc de ce nouveau mode de consommation. Les « petites papeteries tendraient à disparaitre ». En 2014 le marché de la fourniture a été atone voir en baisse. |
Environnement social | Le marché de la fourniture de bureau est en mutation. Les clients sont sensibles aux effets de mode (plaisir apporté et également innovations) ainsi qu’à la qualité des produits. | |
Environnement technologique | Les supports papiers et numériques sont devenus complémentaires. | |
Environnement écologique | Avec la sensibilisation des individus au respect de la planète, les produits dits « verts » sont de plus en plus nombreux. | La sensibilisation à l’écologie entraîne la baisse de consommation des produits de papeteries au sein des entreprises et des administrations. |
Environnement légal | Chaque année l’allocation de rentrée scolaire est versée sous certaines conditions de ressources aux familles ayant au moins un enfant scolarisé. Cette aide permet d’aider à financer les dépenses de rentrée scolaire. Près de 3 millions de familles touchent cette aide. |
Diagnostic interne
Forces | Faiblesses | |
Politique de produit | Office Dépôt propose un large assortiment :
Office Dépôt travaille avec de grandes marques ce qui garantit la bonne qualité de ses produits. | Les stocks sont plus importants en période de rentrée scolaire donc les coûts également. Tous les produits ne sont pas disponibles en magasin. Il faut donc passer commande. |
Politique de Prix | La politique de prix adoptée est l’alignement face à la concurrence. Un flyer promotionnel est proposé chaque mois en magasin. | 26% de nos clients estiment que les prix sont à améliorer. |
Politique de distribution | Office Dépôt est une société en click and mortar :
De ce fait, les moyens d’accès sont divers et variés à savoir :
97,5% de nos clients estiment l’environnement extérieur et intérieur de l’UC satisfaisant. | Le point de vente est peu visible il est masqué par le renfoncement du mur et ce en dépit d’une signalisation externe. Le deuxième étage du magasin est souvent peu remarqué par la clientèle ce qui entraine une perte de chiffre d’affaires. |
Concurrence | Situé au sud est de Paris près du quartier de la bastille sur une avenue adjacente à la rue du Faubourg Saint Antoine, notre magasin bénéficie de cette forte attraction. 76% de nos clients conseilleraient notre magasin pour ses achats. | Les magasins Office Dépôt présents sur notre zone de chalandise sont nos principaux concurrents avec une politique commerciale similaire à la nôtre. Seule la qualité de la prestation de service nous différencie. |
Politique de communication | Le groupe communique hors media par le biais :
Outils de communication :
| La communication locale et media est peu présente. Le magasin, malgré son ouverture datant d’il y à deux ans, est souvent découvert ou encore méconnu. Nous n’avons pas de base de données d’achat pour les clients particuliers ce qui nous empêche de leur proposer des offres personnalisées qui pourraient les inciter à consommer davantage au sein de notre UC. |
Politique de fidélisation | Une carte de fidélité est proposée aux clients achetant à titre professionnel avec comme avantages :
| La carte fidélité n’est pas proposée aux clients particuliers qui sont généralement mécontents et se sentent défavorisés. |
Ressources Humaines | L’âge des membres de l’équipe est hétérogène de 18 ans à 45 ans ce qui nous permet de toucher une grande partie de nos clients. 96% de la clientèle est satisfaite de l’équipe commerciale. |
...