Devoir, formation de secrétaire médicale certifiée

*SMCER-CM1/V0*  FORMULAIRE DEVOIR

Formation Secrétaire Médicale certifiée - Code devoir : SMCER-CM1/V0

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Culture et Formation

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1. Communication orale et écrite au cabinet médical : devoir 1

Février 2016

Merci de veiller à joindre une enveloppe correctement affranchie à votre adresse pour le retour de votre devoir.

Etude de cas n°1 

Communication orale et écrite au cabinet médical

Ce devoir doit être dactylographié.

La notation comprend la vérification des compétences acquises par l’apprentissage du livre, l’orthographe, l’expression écrite et la présentation apportée au devoir. Avant d’envoyer votre devoir, vérifiez qu’il est complet et n’oubliez pas votre formulaire devoir.

Exercice 1

Monsieur Xavier Dupont reçoit un courrier de l’hôpital Jean Bernard suite à sa consultation du 15 janvier avec le docteur Serge Lebon. Dans ce courrier, il est fait état de la décision d’opérer Monsieur Dupont pour lui poser une prothèse de la hanche gauche.

a.  Quel est l’émetteur de la communication ?

L’émetteur de la communication est le docteur Serge Lebon.

b. Quel est le récepteur de la communication ?

Le récepteur de la communication est Monsieur Xavier Dupont.

c. Quel est le canal de la communication ?

Le canal de la communication est un outil: le service postal.

d. Quel est l’objet de la communication ?

L’objet de la communication est de prévenir le patient M. Dupont que le docteur Serge Lebon a pris la décision de l’opérer pour lui poser une prothèse de la hanche.

e. Quelles sont les caractéristiques de cette communication ?

Cette communication est interpersonnelle, c’est-à-dire qu’il y a 2 acteurs qui échangent: un émetteur et un récepteur.

Exercice 2

Vous êtes secrétaire médicale dans un cabinet de généralistes (docteur Jacques Dupont, docteur Yves Lepierre, docteur Sandrine Labiche). Le cabinet est ouvert dès 8 heures jusqu’à 12 heures et de 14 heures à 18 heures, le lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi et le samedi de 8 heures à 12 heures. Pour les visites à domicile, il faut téléphoner de 8 heures à 9h30, les rendez-vous pour les consultations sont pris toute la journée. Il n’y a pas de visite à domicile le samedi, seules des consultations sont assurées. Les médecins sont présents en général à partir de 10h30 jusqu’à 13 heures et de 15 heures à 19 heures voire plus s’il y a de nombreuses consultations, le samedi de 8h30 à 12 heures. Votre temps horaire est de 35 heures, réparti sur la semaine du lundi au samedi. Vous travaillez avec une collègue et vous vous répartissez votre temps horaires sur la semaine.

a. Dans quelle circonstance utilise-t-on les termes « consultation » et visite à domicile » ?

On parle de consultation lorsque le patient vient au cabinet médical.

On parle de visite à domicile lorsque le praticien se rend au domicile du patient.

b. Quelle est la pratique pour que le patient soit remboursé dans le cadre d’un déplacement à domicile?

Quand le patient ne peut pas se rendre chez le médecin, le déplacement est rembourser. C’est le cas pour les personnes âgées de plus de 75 ans prises en charge à 100% dans le cas d’une infection à longue durée, des titulaires de l’allocation personnalisée d’autonomie, des patients atteints d’une maladie invalidante couverte à 100% et des patients hospitalisés à domicile ou surveillés dans le cadre des suites opératoires.

c. Composez le message sur répondeur du cabinet médical lorsque celui-ci est fermé. Il s’agit d’un répondeur enregistreur.

Bonjour, vous êtes sur le répondeur téléphonique des docteurs Dupont, Lepierre et Labiche. Le cabinet est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h et le samedi de 8h à 12h. Vous pouvez laissez votre message après le bip sonore en laissant votre nom et votre numéro de téléphone. Je vous remercie, au revoir.

d. Madame Perus téléphone samedi matin à 9 heures, elle souhaite voir le docteur Dupont, ce matin le docteur Dupont est absent. Elle vous dit que depuis ce matin, elle a de forts maux de tête avec une sensibilité à la lumière, elle est essoufflée et ressent une douleur à la poitrine. Que lui répondez-vous ?

Je me présente à elle. J’écoute ce qu’elle à me dire. Sachant que le docteur Dupont est absent ce matin je l’a mets en attendre et transmets ces information à un autre médecin présent, qui lui me dira quoi lui répondre: soit lui proposer un rdv avec un autre praticien, soit appeler les secours ou lui proposer une visite à domicile.

Exercice 3

Vous êtes secrétaire médicale chez le docteur Laurent Vivien rhumatologue. Celui-ci consulte du lundi au vendredi de 8h30 à 12 heures et de 14 heures à 18 heures.

Madame Lupin téléphone lundi 23 mars. Elle a des douleurs persistantes dans les lombaires. A la demande de son médecin généraliste, elle souhaite un rendez-vous. Elle dispose de radiographies du dos, d’un scanner réalisé 15 jours plus tôt et d’un courrier de son médecin, elle est actuellement sous traitement antalgique et anti inflammatoire depuis deux jours. L’agenda du docteur Vivien est très chargé, il y a 4 semaines d’attente.

Réalisez le dialogue entre vous et la patiente sachant :

• que la patiente souhaiterait avoir un rendez-vous le plus tôt possible,
• que l’objectif du dialogue est d’analyser votre questionnement en tant que secrétaire médicale et que la finalité de ce dialogue est la prise de rendez-vous.

-Secrétaire médicale du Dr Vivien bonjour, que puis-je faire pour vous?

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