Programme de communication

1. Introduction

• Définition et formes de la communication
• Technique d’exposé

1. La communication orale en interne

• Les caractéristiques des acteurs
• Observation du comportement non-verbale
• L’écoute active
• Les consignes explicites et implicites
• Positions, enjeux et stratégies des acteurs
• La gestion des conflits
• L’assertivité ORAL

1. La communication

• L’accueil des visiteurs

1. Communication informelle

• Usages de la communication

1. La valorisation de la marque

Renforcer l’image de l’entreprise

Être acteur de l’entreprise ORAL

1. La communication dans les groupes de travail

• Le fonctionnement des groupes
• Les styles de leadership
• Animation des collectifs de travail
• Animation de réunion ORAL

1. Médias sociaux

Contrôle ECRIT : analyse d’une situation de comm 🡪 fiche E4

Soit la situation de conflit suivante :

Carole Bonnet est secrétaire au service commerciale de l’euro monnaie banque est timide et discrète, mais très efficace dans son travail.

Julie Léandre assistante commerciale et extravertie et dynamique, elle ne supporte pas Carole, elle la trouve molle. Carole est agacée par les remarques blessante et de plus en plus fréquente de sa collègue. Elle considère de Julie la harcèle mais elle ne répond pas, elle s’efforce de rester calme. Le chef du service commercial sent que Carole ne va pas tarder à craquer.

1. Nature et sources du conflit (P.51)

C’est un conflit d’identité car leurs façons d’êtres et différentes

Sources : la personnalité

1. Enjeux des acteurs (P.49)

Enjeux relationnels

1. Comment feriez-vous pour résoudre le conflit à la place 1ere Carole 2eme Julie. (P52)

La communication est de mettre en commun des informations (messages) pour les transmettre et créer une relation entre les individus.

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FORMES DE COMMUNICATION :

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