Les principaux types d'unités commerciale

1) Unité commerciale; Un lieu physique, un magasin, un supermarché, un hypermarché, une agence commerciale, un site internet marchand mais qui permet a un consommateur d’accéder a une offre de produit ou de service.

2) Les principaux types d'unités commerciale :

espace virtuel espace physique

ex. site internet marchand. ex. magasin ou agence

-vente de produits en ligne -vente de produits

-vente de services en ligne -prestations de services

La distinction entre produit et service n'interdit pas a une unités commerciale de vendre à la fois des produits et des services. Carrefour vend des voyages, des assurances, et des produits. Une boutique de téléphonie vend des servies (forfait) et des produits (téléphone).

3) Composition d'une unité commerciale :

L'unité commerciale se compose toujours d'un espace de contact au client et d'une équipe pour l'animer. En l'absence de cet espace on ne parle plus d'unités commerciale mais simplement d'équipe commerciale, certaines équipes combinent unités commerciales et des équipes commerciale itinérante pour tenir compte de la diversité de leurs clients.

ex. le groupe textile « zed », il vend directement certaines de ses marques dans ces magasins et dispose d'une force de vente qui prospecte pour vendre les autres marques chez les distributeurs textile.

3.1) Le point de vente: espace physique de vente de produits (marchandises)

Composantes :

Caractéristiques :

Exemples :

Espace destiné a la vente.

Lieu de rencontre de la clientèle, il doit être attractif. Il comprend aussi un espace réservé au personnel et un lieu de stockage.

Un supermarché contient un espace de vente, un parking, une réserve et des bureaux.

Une équipe commerciale pour animer le point de vente.

Sa composition varie selon la taille et la nature de l'unité, elle comprend des personnes chargé d’accueillir la clientèle et des personnes chargé de la gestion et de l'approvisionnement de l'unité.

L'équipe du supermarché comprend des vendeurs, des employés chargé de la mise en rayon et de l'entretien et les personnes chargé du management et de la gestion.

3.2) L'agence commerciale : un espace physique de vente de services

Composantes :

Caractéristiques :

Exemples :

Un espace d’accueil des clients.

Il se compose d'un point d'accueil, d'espace d'information du client et de points de rencontre des commerciaux pour la vente.

Pour une agence de téléphonie comprend un point d’accueil, un espace d'exposition des services, et des produits. Et des espaces réservé a la rédaction des contrats.

Une équipe pour animer l'agence.

On retrouve du personnel au contact des clients chargé de la maintenance ou de la préparation des services.

Une agence Bouygues elle comprend des commerciaux, des techniciens, un manager et du personnel d'entretien. La gestion est centralisé hors de l'unité.

3.3) Le site marchand : un espace virtuel de vente de produits et de services

Composantes :

Caractéristiques :

Exemples :

Un site marchand.

Il se compose d'un espace ouvert aux clients sur le web et de l'ensemble des programmes informatique qui assure son fonctionnement. Lorsque le site vend des marchandises il faut un lieu de stockage et une organisation logistique pour livrer le client.

Les pages web visualisé par le client son générer par un logiciel a partir d'une base de donnée qui stock toutes les informations importantes a la transaction. Ce qui permet de personnaliser le service.

Une équipe pour animer le site.

Elle se compose de manager chargé des achats, de la gestion et de l'animation, de commerciaux chargé de contact client et de personnel chargé de la préparation des commandes. L'informatique et la logistique sont le plus souvent sous traité.

L'intervention humaine dans la vente se limite au traitement des demandes de renseignements par téléphone ou par courriel. On la retrouve au niveau de la commande et de la livraison sauf pour les téléchargements.

Lundi 7 faire étude de cas page 11-12

Exercice : 1)Regrouper les logotypes

Logo

Identification

Unités commerciale

Type d'activité

Le monde

Marque signature

non

Presse et site d'information

Action contre la faim

Marque signature

non

ONG

FC Valencienne

Marque propre

non

Club sportif

Universal

Marque

non

Édition musical

Conseil régional d'Auvergne

Logo du conseil régional

non

Collectivité

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