FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION E4

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager-Session 2016

EPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN

FRANÇAIS ET LANGUE ETRANGERE

Fiche n° : 4

Nom et prénom du candidat : DENIS Madeline

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

     x

Observée

Intitulé de la situation : Négocier ses horaires

Types de situation : Négociation

Contrôle de la composition du dossier :

-4 situations présentées de nature différentes………………………………………………………………….OUI NON

-dont une <

-dont deux dans le contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……..OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNEE

Nom : CCAS

Adresse : Quartier trénelle  ex école B 97200 Fort de France

Activité : sociale

département service : Ressource  Humaine

LE CONTEXTE DE LA SITATION

Contexte managérial :

Le centre communal d'action sociale est un établissement public qui intervient dans les domaines de l'aide sociale, elle gère :

- le secteur en relation avec l'aide aux personnes

-instruit des demandes d'aide pour l’État

-reçoit, informe et oriente le public dans le cadre de prévention sociale

-reçoit et instruit les demandes de logement social

-gère et organise de nombreux service à destination des personnes âgées et handicapées

Le manager a un style participatif il s'implique au sein de son équipe se qui instaure une excellente collaboration entre eux.

Contexte organisationnel:

L'entreprise ouvre à 7h00 et le manager arrive toujours à l'heure, j'aurais du être dans le même cas mais suite à un problème de transport j'arrive tous les jours entre 7h15 -7h25 le problème est récurent et peut me porté préjudice.

Contexte relationnel:

•  composantes de la communication

ACTEURS:

• Moi, stagiaire
• Le Manager

RELATION  ENTRE LES ACTEURS:

Une relation de subordination ou hiérarchique lie le stagiaire au manager (convention de stage)

• Enjeux :         

• Le Stagiaire :

• Enjeux identitaire (l’image que je revois)
• Enjeux Relationnel (réussir la communication)

• Manager:

• Relationnel (réussir la communication)
• Informationnelle (transmettre l’information)

• Canal:

Oral et en face à face

• Temps :

10min

• Lieu :

Dans le bureau du manager

•Forme de la communication

interpersonnelle

• Technique et outils de la communication utilisés

Écoute active, Courtoisie

LES STRATEGIES DE COMMUNICATION MISE  EN OEUVRE

La première semaine de mon stage, je me trouvais dans l'incapacité d'arrivé à l'heure alors que tous les jours le manager arrivait à 7h00.

Pendant toute la semaine j'ai  donc observé la situation dans laquelle je me trouvais. Il n'était plus question pour moi d'arrivé  à l'entreprise en présentant des excuses pour mon retard.

Suite à cela j'ai décidé de préparer un entretient avec le manager ou je lui expliquerais la situation dans laquelle je me trouve et tenté une négociation.

Le lundi suivant en arrivant à l’entreprise je demande au manager un entretient pour lui faire part de ma situation (il fronce ses sourcils) et dit « venez dans mon bureau à 14h00».

Il est 14h00 ( stresse) (je frappe au bureau de Mr Raymond) il répondit (d'un ton agacé) entré en entrant, immédiatement il me demanda de m’asseoir une fois assise, je lui explique que pendant toute la semaine je n'ai cessé  d'arrivé en retard et que cette situation est embarrassante, il répondit «vous vous couchez trop tard mademoiselle» (surprise) je lui répond non Mr Raymond je fais fasse à un problème de transport, (il rit) et dit «soyer plus précise» alors je lui explique que pour me rendre à l'entreprise j'utilise les transports en commun, (il m’interrompt) et dit «oui mais quel est le problème?» (d'un ton calme) je répondis Mr le bus qui passe devant l'entreprise ne commence son service qu'à 7h00 se qui m'oblige à arrivé entre 7h15 – 7h25.

Ainsi je commence ma négociation Mr voyez-vous le transport en commun est le seul moyen don je dispose pour me déplacé. Cependant je tiens à évité le problème récurent de mon retard, c'est pourquoi je me permets de vous demander sil il y avait une possibilité afin que je puisse commencer à 7h30 au lieu de 7h00, il dit (avec un sourire) les stagiaires du service d'aide ménagère commence aussi à 7h00, je lui répondis oui effectivement, mais quand je passe dans leur service pour effectué des rituels de salutations elles sont assises à se faire les ongles puisse que leur responsable arrive entre 7h45- et 8h00 et c'est pratiquement la même chose quelque soit le service (il se met à rire et frappe dans ses mains) et dit «perspicace vous commencez donc tous les jours à 8h00».

J'utilise comme technique de conclusion la proposition direct nous somme bien d’accord je commence tous les jours à 8h00.

L’EVALUATION DE LA RELATION

L'entretient c'est avéré positive car le type de négociation survenu était une négociation raisonnée, nous avons pu trouver un accord avec des arguments et une écoute active dans le respect et la courtoisie.