Étude de cas - La carotte ou le bâton

Titre du cas : La carotte ou le bâton

Nom :

Sigle du cours : MNGT 3040092 – Management

Groupe-cours : IJ1

Date de remise : 7 novembre 2011

Question :

Analyser la situation, identifier les relations de causes à effet et le ou les problèmes de fond, et proposez des solutions.

Identification du problème immédiat

Plusieurs faits paraissent révélateurs de l’existence d’un problème au sein de cette entreprise. Le fait le plus préoccupant est sans doute le comportement très autoritaire de Jean-René Dugas avec ses employés. Le fait qu’il utilise une violence tempérée toujours présente qui dépasse des fois les reproches ou les éclats de voix, par exemple le fait que la secrétaire lui ramène son repas jusqu’à son bureau. Aussi, le changement d’ambiance brutal au sein de l’entreprise après la congédiation de l’ancien patron de qui dit-on qu’il était carrément l’opposé du patron actuel.

Diagnostic de la situation

- les principaux acteurs de la situation (fonctions)

• Le patron de l’entreprise Jean-René Dugas
• Ginette la secrétaire
• Robert Champagne le courtier
• Suzanne la secrétaire
• L’ancien patron de l’entreprise
• Le reste des employés

- les principaux points de vue exprimés par les acteurs

• Le patron de l’entreprise Jean-René Dugas est très autoritaire avec ses employés, vu qu’il utilise une violence tempérée toujours présente qui dépasse des fois les reproches ou les éclats de voix
• Ginette la secrétaire engueulée par le patron devant tous les employés sous prétexte qu’elle n’a pas fait son travail comme il le faut
• Suzanne qui est revenue à l’entreprise après avoir démissionné
• Robert Champagne le courtier qui estime que l’ancien patron de l’entreprise était complètement diffèrent du nouveau patron. Qu’il était un boss humain, à l'écoute de ses employés, il n'engueulait jamais quelqu'un en public; un gars soucieux de ses employés, qui a instauré un climat de travail meilleur que l’actuel.

- les principales caractéristiques de la situation

• Les employés de cette entreprise travaillent dans un environnement tendu et stressant, où le patron autoritaire leur à faire subir une pression quotidienne afin d’augmenter le volume des transactions. Ces employés travaillent dans la peur, et ils n’ont pas d’autre choix que de faire ce que le patron demande.
• Si les employés (courtiers et secrétaires) ne font pas bien leurs travaux, en se donnant au maximum, ils seront congédiés

Formulation du problème

• Le nouveau patron utilise le management traditionnel (MT)
• L’ancien patron utilisait le management transitionnel (MTR)

Analyse du problème

Nouveau patron

• Un climat de crainte, de peur, de stresse, d’engueulade instaurée par un patron autoritaire, nous donne une idée exacte du type de management utilisé au sein de l’entreprise qui est le management traditionnel (MT). Nous donnons quelques exemples pour montrer qu’il s’agit bien du MT. On veut vérifier si les principes de Fayol sont présents : centralisation (mes colères sont toujours appropriées, car elles donnent l'heure juste aux employés et les empêchent de se la couler trop douce), autorité (des fois, j'me dis que je ferais mieux de te sacrer à la porte), et finalement la subordination des intérêts particuliers à l’intérêt général (c'est ça qu'il veut dans le fond : des résultats). Donc il s’agit bien du MT

• Des courtiers poussés au maximum pour donner le meilleur d’eux même, sans aucune reconnaissance et aucun respect (pas humain). Une secrétaire engueulée devant tous les employés (humiliation), une secrétaire qui est obligée de venir porter le repas jusqu’au bureau du patron (esclavage), l'opinion des gens et le climat qui règne dans une entreprise se reflètent dans les résultats (aucun respect des employés).

• Les résultats visés par le patron ont été déjà atteints durant les deux dernières années selon le courtier. Le résultat était l’augmentation des transactions effectuée par les courtiers. Plus les courtiers travaillent plus le nombre des transactions augmente.

• Selon le courtier Robert Champagne, ces bons résultats sont obtenus grâce à la capacité bien particulière de Jean-René Dugas de motiver les gens.

• Le courtier nous parle d’un patron désagréable, autoritaire, mais qui grâce à sa capacité particulière de motiver les employés, le nombre de transactions a augmenté. Cela est-il logique ? Un patron insupportable qui motive ses employés ? Essayons de voir plus clair.

• Parmi les causes les plus probables, on trouve tout d’abord la motivation. Le patron le dit lui-même qu’il utilise son autorité pour pousser les employés à produire plus. Il a opté pour le management par le bâton pour différentes raisons. Parmi elles on trouve que ce type de management est économique, rapide et efficace, ça veut dire que juste un coup de bâton est suffisant pour que l’animal avance. Ensuite, le patron veut plaire à ses supérieurs c’est pour ça il veut augmenter le nombre des transactions. Son but est d’accroître le chiffre d’affaires. Enfin, le fait que le patron ne soit pas congédié malgré les plaintes des courtiers nous prouve que ses supérieurs sont satisfaits de son travail.

Avantage :

• Patron apprécié par la haute autorité du siège social
• Augmentation du profil des recommandations

Inconvénient

• Patron détesté par les employés

Ancien patron

• Quand on se réfère aux faits cités par le courtier, on comprend directement que le management qui a été utilisé est le management transitionnel(MTR). Nous donnons quelques exemples pour montrer qu’il s’agit bien du MTR. On veut vérifier si les principes de Mayo sont présents : il faut s’intéresser aux individus qui compose une organisation, porter attention aux gens, de les féliciter, de les encourager et les soutenir (et surtout, n'engueulait jamais quelqu'un en public; un gars soucieux de ses employés).

• Ce patron motivait ses employés par la technique du management par la carotte. Parmi les avantages de cette technique, on trouve que la carotte nourrit l’animal, donc il sera plus courant, plus fidèle.

Avantage :

• Patron apprécié et aimé pas les employés.

Inconvénient :

• Patron pas assez compétent selon la haute direction
• Ça prend plus de temps pour les employés
• Ça ne marche pas avec ceux qui ont besoin d’être surveillés
• Baisse du volume des transactions

Nous ne concluons dans notre analyse, que le management traditionnel a donné des excellents résultats (chiffre d’affaires), mais qui oblige les employés à endurer un patron autoritaire, travailler dans des conditions déplorables, aucune renaissance, pas de respect, pression, menace stressent. Par contre, le management transitionnel permet aux employés d’être moins surveillés, d’être épanouis au travail, mais ça ne les empêche pas d’être productifs.

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