Compétence communication professionnelle

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2019 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n ° 3

Nom et prénom du candidat : Clara AUTHIE

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : ESPAGNOL

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

Observée

Intitulé de la situation : ACCUEIL DE DEUX TOURISTES ESPAGNOLS

Type de situation : Accueillir et informer

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes                                                                                     OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »                                                           OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère                      OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : THE MALTA EXPERIENCE

Adresse : Saint Elmo Bastions Mediterranean Sir Valletta ,VLT1253-Malta

Activité : Accueil

Département ou service : Ressources Humaines

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

The Malta Experience est un musée qui compte 9 salariés et qui connaît une forte activité pendant l’été car il y a beaucoup de touristes pendant cette période. L e personnel doit donc être à la hauteur. L’objectif du musée est d’augmenter le nombre de visites en informant les touristes par des prospectus ou des affiches. Le style de management est participatif car il y a une relation de confiance entre le manager et ses employés.

Contexte organisationnel :

Afin d’attirer le plus de monde dans le musée j'étais postée à l’entrée pour distribuer des prospectus, accueillir et informer les touristes qui avaient des questions et qui semblaient être intéressés. Ses deux touristes français l’étaient, je suis donc allée les interpeller.

Contexte relationnel :

• Composantes de la communication

Acteurs :

Les deux touristes espagnols

Clara Authié stagiaire

Lieu : Devant le musée

Durée : 10 minutes

Relation entre les acteurs : Pas de lien hiérarchique, relation professionnelle.

• Enjeux

Il y a un enjeu relationnel et informatif car ils souhaitent consolider la relation et souhaitent transmettre des informations de façon claire et précise.

• Forme de la communication : Communication orale, face à face, interpersonnelle.

• Techniques et outils de communication utilisés :

Les codes et les rituels étaient respectés.