Épreuve E5 : gestion de projet

BTS Support à l’action managériale – Session 2020

ÉPREUVE E5 : GESTION DE PROJET

FICHE DESCRIPTIVE DE PROJET

Nom et prénom du candidat :

Nicolas ZAITSEV

Numéro du candidat :

Fiche descriptive numéro :

1

Compétence(s) visée(s) :

Objet du projet :

Réalisation d’une veille concurentielle

Nom de l’organisation :

L’Orange Bleue

Dates et durée de réalisation :

8 janvier 2020 – 31 janvier 2020 🡪 3 semaines

Projet accompagné 

Projet en responsabilité ☒

Descriptif du projet 1

Le projet a consisté à réaliser une veille commerciale en analysant l’actualité produits (innovation, lancement, prix…), les actions marketing et publicitaires des concurrents (prospectus, newsletter, campagnes publicitaires…), les pratiques commerciales, les données publiques relatives aux performances économiques et commerciales des concurrents.

Lors de la réalisation de mon projet, j’ai réalisé des recherches sur le club l’Orange Bleue afin d’avoir des informations sur l’origine (date de création), l’état économique (chiffre d’affaires) du club et ses caractéristiques internes (statut juridique, nombre d’adhérents) afin de constituer une présentation de l’entreprise. Cela a pour but de constituer une identification du type de concurrence dans le secteur du fitness, comme également la recherche des différentes offres présentes et des chiffres d’affaires dans les salles afin de déterminer l’influence qu’ont les concurrents dans un, rayon de 30 km dans Aix-en-Provence. Pour cela un tableau de comparaison a été realisé afin de voir quel club est susceptible d’attirer le plus de clients. La stratégie du club a permis d’avoir un angle de vue sur les pratiques et les techiques mobilisées par les clubs et lequel se démarque le plus de l’autre.

L’Orange Bleue est une filiale de salles de sport créée en 1966 à Rennes, elle compte à ce jour plus de 300 clubs et est la prèmiere entreprise dans le domaine du fitness en France, ici le projet s’est déroulé dans une franchise située à Aix-en-Provence, le club a réalisé un chiffre d’affaires de 500 000 euros en 2019 ce qui est un bon chiffre si on estime que la moyenne est comptée à 250 000 euros pour un club ayant la même amplitude.

Lors du stage réalisé en janvier 2020, la gérante Nathalie HA a constaté qu’une baisse de la clientèle avait eu lieu, provoquant une baisse du chiffre d’affaires. Pour faire face a ce problème, elle a demandé a ce qu’une veille concurentielle soit faite afin d’établir les forces et les faiblesses du club.

Les enjeux et risques touchent plusieurs domaines comme l’image de marque, la relation clients, et l’activité économique du club, il s’agit de mettre en place une nouvelle stratégie donc elle comporte des risques importants car si une nouvelle mise en place est mal effectuée, cela pourrait causer des pertes importantes pour l’Orange Bleue au niveau financier (chiffre d’affaires), humain (désabonnements, non-adhération au nouveau mode de fonctionnement de la part des adhérents et du personnel) et technique avec une possibilités de défaillance au niveau de la mise en pratique des stratégies.

Pour la réalisation de ce projet, il m’a été fixé un délai de 1 mois pour analyser la concurrence de l’Orange Bleue dans la ville d’Aix-en-Provence. Premièrement, une prospection des clubs dans la ville a été faite, avec une comparaison des offres et des différentes stratégies adoptées par les clubs situés à proximités. Deuxiement, un établissement des caractéristiques internes comme le nombre d’adhérents, leur âge, sexe, situation financière, a été faite afin de déterminer le type de clientèle et ainsi quelles pratiques seraient efficaces pour fideliser et attirer plus de clients. Enfin, une analyse du marché actuel a permis de créer une représentation aproximative du marché d’ici 20 ans, ce qui permet de donner des idées et d’anticiper les risques et opportunités qui pourront se présenter dans les années à venir.

Dans ce projet ont été présent la gérante de l’entreprise, Nathalie HA, ainsi que le personnel qui est composé de 4 salariés coach, tous ont pour rôle de maintenir l’activité du club en accueillant la clientèle, prendre en charge les nouveaux adhérents en élaborants des fiches d’inscriptions, vérification et classifications des profils des clients, gérer les appels externes et relances, accompagnement et réalisation d’activités sportives, entretenir la salle de sport et prospecter dans la ville en distribuant des flyers et aller à la rencontre de nouveaux partenaires. L’âge moyen des salariés est de 25 ans allant jusqu'à 43 ans, tous sont présent depuis environ 5 ans sauf pour Nathalie HA la responsable, qui est arrivée en été 2018.

L’Orange Bleue compte de nombreux partenaires dans l’hexagone grâce à la carte Pulp qui permet aux adhérents de bénéficier de réductions sur des activités, shopping, voyages, etc… Pour le cas du club d’Aix-en-Provence, il compte une dizaine de partenaires comme les boutiques « Panier des sens » où « Pechés Gourmands » qui offrent des réductions aux adhérents, leurs permettant ainsi d’augmenter le nombre de clientèle.

Les moyens de communication mis a disposition pour le projet ont été : en interne (telephone fixe, site internet, support sur papier, notes, ecrits et courriel) ; en externe (reseaux sociaux et medias), ces outils m’ont permit de mener ma prospection efficacement et d’analyser les differentes composantes sur le marche du fitness. De cela en resulte un resultat qualitatif avec les comportements et strategies qu’adoptent les clubs pour attirer une clientele, et quantitatif au niveau des offres proposees ainsi que le nombre de ventes (chiffre d’affaires) qu’ont generes les clubs alentours afin de determiner si oui ou non ils representent un concurrent important.

Sur le bilan personnel, ce projet m’a permit de me projeter dans le metier d’assistant manager, en developpant mes competences et capacites en terme de recherche, analyse, elaboration de diagnostique et comprendre les mecanismes qui regissent un marche, ici celui du fitness. Grace a ce projet j’ai pu apprendre et decouvrir de nouvelles choses qui permettront plus tard de m’ameliorer dans l’efficacite de realisation de ce genre de mission et dans le domaine professionnel en general.

Travaux réalisés

 Le descriptif doit reprendre les éléments suivants :

– le ou les objectifs, les enjeux et les risques ;

– les délais fixés, les étapes et leur planification ;

– le budget alloué ;

– l’équipe projet, les partenaires et les éléments contractuels ;

– la communication liée au projet ;

– les résultats obtenus ;

– les écarts éventuels ;

– le bilan ;

– la méthodologie et les moyens mobilisés.

BTS Support à l’action managériale – Session 2020

ÉPREUVE E5 : GESTION DE PROJET

FICHE DESCRIPTIVE DE PROJET

Nom et prénom du candidat :

Nicolas ZAITSEV

Numéro du candidat :

Fiche descriptive numéro :

Compétence(s) visée(s) :

Objet du projet :

Nom de l’organisation :

Dates et durée de réalisation :

8 janvier- 31 janvier

Projet accompagné 

Projet en responsabilité ☒

Descriptif du projet 1

Brève présentation de l’organisation dans laquelle le projet s’est déroulé

Année de création, lieu, secteur d’activité, forme jurique, santé financière, sociale…

Brève présentation et annonce du projet 

Un projet s’inscrit dans un contexte particulier lié à la stratégie de l’organisation

Le ou les objectifs : Analyser la stratégie des concurrents, trouver de nouvelles opportunitées de se démarquer.

Les enjeux et les risques : pour rappel, ce que vous avez à gagner ou à perdre

Enjeux identitaires, relationnels, territoriaux, financiers, juridiques, économiques, en termes d’image…

Les risques : incertitude qui peut avoir une résultat négatif  sur le projet (plus ou moins prévisible) : humain, financier, technique…résistance du personnel..

Les délais fixés, les étapes et leur planification : à synthétiser dans les grandes lignes

Lien hypertexte sur un planning, liste de contrôle

Le budget alloué : à synthétiser dans les grandes lignes (par poste)

Lien hypertexte vers le budget

L’équipe projet, les partenaires et les éléments contractuels

• Présentation de l’équipe projet : statut, fonction, rôle, âge, ancienneté, compétences,…
• Présentation des partenaires : fournisseurs, administrations, clients…
• Présentation des éléments contractuels : contrats, norme de qualité, charte…

Lien hypertexte vers la liste de contrôle

La communication liée au projet

Tous les moyens de communication utilisés pour communiquer sur le projet : en interne (compte rendu oral, écrit, notes, mémo, courriels…) ; en externe (moyens et outils de communication adaptés à la cible) : médias, réseaux

Les résultats obtenus

Les résultats quantitatifs et qualitatifs

Les écarts éventuels

Il faut expliquer et justifier les écarts éventuels (budget prévisionnel et budget réel)

Le bilan

Bilan personnel et bilan en termes de compétences acquises

La méthodologie et les moyens mobilisés

Travaux réalisés

1 Le descriptif doit reprendre les éléments suivants :

– le ou les objectifs, les enjeux et les risques ;

– les délais fixés, les étapes et leur planification ;

– le budget alloué ;

– l’équipe projet, les partenaires et les éléments contractuels ;

– la communication liée au projet ;

– les résultats obtenus ;

– les écarts éventuels ;

– le bilan ;

– la méthodologie et les moyens mobilisés.