Forces de porter Knorr

L’identité d’entreprise repose à la fois sur son histoire, ses projets, sa culture et sur son image. A ce titre, elle reflète non seulement son mode de pensée, sa manière de fonctionner, en concordance avec le marché sur lequel elle opère. L’identité traduit également ses valeurs, sa vocation, son « âme ». Comme toute entreprise donc, Amazon a une identité qui permet de l’a différencier de ses concurrents. Cette singularité est fortement imprégnée du profil de la personnalité de son fondateur, Jeff Bezos. En effet, dès sa création, le gérant d’Amazon avait pour ambition de « révolutionner le commerce et faire passer l’e-commerce de fantasme à réalité » souligne le document 1. Une ambition qui s’est avéré payante car le géant américain fait partie de 4 entreprises les plus influentes d’internet avec Google, Apple et Facebook. Pourtant à ses débuts, Amazon était le libraire du web. En effet, l’entreprise américaine vendait exclusivement des livres avant de se diversifier en proposant des produits culturels tels que des Cds et DVDs révèle le document 14. Cependant Jeff Bezos a vite compris que pour vendre davantage il était nécessaire de développer et diversifier son offre. C’est donc suite a de nombreuses vagues de diversifications que le libraire est parvenu devenir le « everything store ». L’objectif de cette stratégie de Jeff Bezos est clairement de devenir un point central pour tous les achats des consommateurs.

D’autre part, le PDG de la société américaine s’est prêté à une présentation des principales valeurs d’Amazon dans une vidéo en 2009. Celle-ci est relaté et analysé dans le document 12. Premièrement, la valeur fondamentale selon Jeff Bezos est : « être obsédé par le client ». Le document 12 révèle par ailleurs que « cette valeur est présente depuis les premiers jours chez Amazon : lors de l’installation de la startup dans le garage de sa maison, un programme faisait sonner une cloche à chaque vente sur le site. Ils durent rapidement couper le système avec l’emballement des ventes ». Une philosophie basée sur le client que n’hésite pas à affirmer le fondateur dans sa présentation et qu’il oppose à « l’idée de l’obsession des compétiteurs ». La deuxième grande valeur du géant du web est : « Toujours inventer pour ses clients ». En effet à l’image de la liseuse Kindl et prochainement avec la livraison par drones, Amazon accorde une grande importance à l’invention et à l’innovation. Ensuite, le troisième point évoquer par Jeff Bezos est : « penser à long terme ». C’est dans ce troisième point de la présentation que le fondateur déclare la phrase suivante : « Une compagnie qui est obsédée par ses clients et qui invente pour eux doit penser à long terme. La plupart des initiatives que nous avons prises ont mis 5 à 7 ans pour produire le moindre dividende. Elles rapportent souvent des dividendes immédiatement pour les clients, mais pas pour les actionnaires ». Cette déclaration démontre un point essentiel de l’identité du leader du e-commerce. En effet « Amazon n’a presque jamais fait de profit en 20 ans : les gains générés sont réinvestis quasi-intégralement dans l’entreprise. » ajoute le document 12. Enfin, cela amène Jeff Bezos au quatrième et dernier point : « C’est toujours le premier jour ». Le fondateur de la société américaine explique ce dernier point en disant que le futur connaîtra toujours plus d’inventions pour les clients, donc autant de raisons d’être obséder par les clients. Le document 12 ajoute que « penser à long terme ne signifie pas pour Bezos sauter sur les derniers produits innovants en espérant qu’ils soient adoptés. Au contraire. ».

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