Rapport

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Lycée du Dauphiné

26100 ROMANS/ISERE

Promotion 2014-2016

LIVRET D’ACQUISITION

DES COMPETENCES d’ACRC

(Analyse et Conduite de la Relation Commerciale)

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Lien Lycée / Unité Commerciale de stage : Dossier de suivi de l’étudiant

Ce livret a pour objectif de suivre votre progression dans l’acquisition des compétences attendues pour présenter et réussir l’évaluation d’ACRC.

Il doit vous permettre de contrôler l'acquisition des compétences, exigées par le référentiel, au travers des différentes activités que vous allez réaliser.

• Ce livret est structuré en 4 parties :

• la première présente les compétences à acquérir et les moyens disponibles pour les     acquérir ainsi qu’un suivi individuel de la démarche d’acquisition de chaque compétence
• la deuxième permet d'effectuer un suivi journalier de votre travail dans l’UC,
• la troisième permet de consigner les décisions prises avec le tuteur de stage sur les activités à réaliser,
• la quatrième rassemble les fiches d’évaluation des stages.

• Des documents sont à compléter dans ce dossier :

→ Une feuille de route, présentant chaque compétence de GRC, est accompagnée d’une fiche pour suivre et contrôler l’acquisition de cette compétence (partie 1).

→ Un tableau de suivi journalier  (partie 2).  Vous devrez compléter ce tableau en listant chaque jour, les différentes tâches et activités effectuées ainsi que les supports ou visuels collectés.

→ Les fiches de rendez-vous avec votre tuteur  (partie 3). 

→ Les fiches d’évaluation de stage (partie 4) seront complétées par le tuteur et/ou vos enseignants.

Il est impératif de compléter ce dossier au fur et à mesure de la formation, il vous sera d'une aide précieuse pour la formalisation de votre dossier d’ACRC et servira de support à l'évaluation de vos stages par vos enseignants.

SOMMAIRE

Livret d’acquisition des compétences

Analyse et Conduite de la Relation Client

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1.

Les compétences à acquérir

● Feuille de route « acquisition des compétences »

● Fiche de suivi d’acquisition des compétences 

Feuille de Route « Acquisition des Compétences »

C4 Maîtriser la relation avec la clientèle

Compétence C41 : VENDRE

La compétence VENDRE comprend les sous compétences suivantes :

● C411 : Préparer l’entretien de vente

● C412 : Etablir le contact avec le client

● C413 : Argumenter

● C414 : Conclure la vente

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Nom : ISSAEV[pic 13]

Prénom : ZARINA

Fiche de suivi : acquisition de la compétence VENDRE

● Les activités réalisées pour acquérir la compétence VENDRE

● Est-ce que je pense avoir acquis la compétence VENDRE ?

Date – Signature -

Feuille de Route « Acquisition des Compétences »

C4 Maîtriser la relation avec la clientèle

Compétence C42 : ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE

La compétence ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE

comprend les sous compétences suivantes :

● C421 : Accueillir, informer et conseiller

● C422 : Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle

● C423 : Suivre la qualité des prestations

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