Pestel : La fidélisation de la clientèle
TD : Pestel : La fidélisation de la clientèle. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Sira Tirera • 9 Mars 2022 • TD • 676 Mots (3 Pages) • 393 Vues
Thème : La fidélisation de la clientèle
Chapitre 11 : La fidélisation et ses enjeux.
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Compétences :
◻ Définir les objectifs de la fidélisation de la clientèle.
◻ Identifier les moyens et les supports de la fidélisation de la clientèle.
Situation professionnelle
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Vous effectuez une période de formation en entreprise dans un espace commercial SFR en tant que chargé de clientèle. Afin de conserver sa place de numéro 1 de la relation clientèle, Mohamed LAKDHAR, votre tuteur, met un point d’honneur à ce que tous les membres de l’équipe commerciale sachent développer la fidélisation de la clientèle.
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Accroche
- Quel est l’outil de fidélité ci-contre ?
La carte du magasin.
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- Selon vous, quelles informations contiennent ces cartes ?
Le site web du magasin, les offres et les services proposés par le magasin.
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ACTIVITE 1
Présenter les outils de fidélisation
Pour qu’une campagne de fidélisation soit efficace, il faut combiner les nouvelles technologies et les outils plus traditionnels de fidélisation. Votre tuteur souhaite que vous les connaissiez et que vous en mesuriez l’importance.
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- Citez les techniques de fidélisation nommées dans les documents sur la page précédente.
Les techniques de fidélisation nommé sont le levier traditionnelle et le levier relationnel.
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2. Expliquez la différence entre les programmes de fidélité transactionnels et les programmes de fidélité relationnels.
Avec la fidélisation traditionnelle il faut explorer le chiffre toutes les techniques de promotionnel pour attirer le plus de clients et le faire consommé d’avantage.
Alors avec le levier relationnel il s’agit de chouchouter le client en leur offrant des cadeaux, et de personnaliser la communication. .………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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3. Comment une entreprise comme SFR peut-elle acquérir une base de données ?
En offrant par exemple les deux premières moi graduit de l’abonnement, et d'instaurer plus de relationnel avec les clients.
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4. Pourquoi est-il important que Mr LAKHDAR mette à jour sa base de données ?
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ACTIVITE 2
Internet, un outil de fidélisation incontournable
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