MET2100, analyse d'un défi managérial dans une entreprise : SNC Lavalin

ANALYSE D’UN DÉFI MANAGÉRIAL DANS UNE ENTREPRISE : SNC LAVALIN

Dans ce travail, nous allons comparer la réalité de SNC Lavalin à la théorie de management vue en classe, Plus précisément, nous nous attarderons sur la stratégie d'entreprise, l'organisation, la décision, la direction et le leadership, le contrôle, l'innovation et finalement, la création et la gestion des connaissances. Nous allons également déterminer si l'entreprise avait des améliorations à effectuer, des problèmes auxquels elle devra faire face ou des éléments qu'elle fait mieux que ce que la théorie recommande. Pour ce faire, nous avons interviewé un chef de projet dans le milieu d'électricité, Monsieur Larbi Alouache. Également, nous avons interviewé un technicien informatique qui a pu nous apporter de l'information fiable et complémentaire à celle de l'entrevue avec Monsieur Alouache. Évidemment, nous avons consulté de la documentation sur l'entreprise, comme le site web officiel de la compagnie et quelques rapports financiers.

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1 CONTEXTE ET ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE

1.1 SECTEUR D’ACTIVITÉ

Œuvrant au niveau mondial, SNC Lavalin est l’une des plus importantes entreprises d'ingénierie, d'approvisionnement et de construction offrant des services techniques aux secteurs industriels. So chiffre d’affaire atteint les huit milliards de dollars et compte 33 000 employés. La société offre différents services dans trois principaux domaines d’activités : infrastructure, énergie et ressources, environnement et eau.

1.1.1 Infrastructure

SNC Lavalin se spécialise dans l’offre de services en ingénierie, construction et remise en état d’infrastructures, autant pour le secteur privé que public, tels que des établissements de santé ou d’enseignement, des aéroports, des réseaux de transport en commun, des chemins de fer, etc. Plus précisément, ils offrent des « solutions techniques innovantes d’ingénierie des infrastructures [...] améliorant la santé et le mieux-être des collectivités» (http://www.snclavalin.com/fr/). SNC Lavalin travaille également dans l’opération et la maintenance des infrastructures et offre donc des solutions d’exploitation, d’entretien et de logistique. Mise à part les services que l’entreprise offre, elle investit également dans les concessions d’infrastructure.

1.1.2 Énergie

SNC Lavalin est de plus en plus présent dans le secteur de l’énergie puisque la demande d’énergie durable augmente considérablement de nos jours à l’échelle mondiale. Celui-ci se divise en trois sous-secteurs dans lesquels l’entreprise opère, dont l’énergie hydroélectrique, thermique et nucléaire, ainsi que le transport et la distribution d’électricité. La société offre des services comprenant l’ingénierie d’avant-projet pour les études de faisabilité, la conception détaillée, la construction, la mise en service et l’exploitation d’installations d’énergie. Également, ils fournissent des solutions en télécommunication, conception de réseaux et technologies de l’information.

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1.1.3 Ressources, environnement et eau

L’entreprise procure à ses clients des services de bout en bout, de la conception et la construction jusqu’à la mise en service, l’exploitation et l’entretien d’installations pour différents secteurs : mines et métallurgie, pétrole et gaz, de environnement et eau. La

société est, entre autres, spécialisée en

« évaluation et étude des impacts environnementaux et sociaux ». Dans le secteur du pétrole et gaz, leurs services comprennent des solutions pétrolières et gazières intégrées, économiques et durables. Pour ce qui est du secteur des mines et métallurgie, SNC Lavalin offre des services tels que « l’aménagement d’infrastructures minières, le traitement

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Fig. 1. Diversité des sources de revenus par secteur d'activité Source : http://www.snclavalin.com/fr

des minerais, la fusion et l’affinage des métaux, la restauration de sites miniers ». L’entreprise œuvre aussi partiellement dans d’autres secteurs : agroalimentaire, produits pharmaceutiques et biotechnologie.

Dans ce type de secteur d’activité, l’innovation et la gestion adéquate de celle-ci et des différentes composantes de l’organisation est au cœur du succès concurrentiel. L’environnement, dans lequel œuvrent ces entreprises, est dynamique puisqu’il y a constamment place à l’amélioration des produits, services et procédés qu’ils offrent. En effet, les entreprises ont intérêt à faire la « recherche de solutions nouvelles pour se distinguer » de leurs concurrents (Bédard, Ebrahimi et Saives, 2011, p. 224). Conséquemment, une plus grande coordination est requise. Dès lors, une bonne gestion est impérative pour pouvoir répondre aux besoins des clients et du marché, surtout quand l’entreprise œuvre à l’échelle mondiale, et donc de rester aux premiers rangs parmi leurs concurrents.

De plus, la gestion d’une entreprise travaillant dans l’industrie de l’ingénierie et de la construction implique le besoin de normes et règles de santé et sécurité puisque les tâches peuvent être plus complexes et dangereuses que d’autres. Le respect de l’environnement

est également un élément important à gérer dans ce secteur d’activité puisque les entreprises ont une responsabilité écologique à respecter.

1.2 HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE L’ENTREPRISE

SNC Lavalin est une société qui a vu le jour en 1911 sous le nom de SNC et a été fondée par Arthur Surveyer, qui désirait offrir des solutions spécialisés dans le secteur de l’ingénierie. Dès 1920, l’entreprise devenait l’une des plus grandes entreprises fournissant des services d’ingénierie pour les projets énergétiques à Montréal. Au fil du temps, l’entreprise a évolué en élargissant ses activités aux secteurs de l’exploitation pétrolière et gazière, des mines et de la

métallurgie, et des infrastructures. Elle fut

l’une des entreprises se démarquant le plus

au Canada puisqu’elle construisit les

centrales électriques et les établissements

industriels « contribuant

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