Méthode QQOQCP

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Services courrier Colis

Qui ? = Quels sont les acteurs, les personnes impliquées ?

Les personnes impliqués sont toutes personnes voulant envoyer ou recevoir un colis ou une lettre, pour les personnes voulant ouvrir une boite postale, personne souhaitant changer d’adresser à long terme ou pendant une période. Les acteurs sont les postiers, les vendeurs, les influenceurs.

Quoi ? = Quels sont les aspects qui m'intéressent ?  Les concepts ?

On retrouve le concept de la digitalisation, du commerce, de la relation client. Les aspects qui m’intéressent sont la digitalisation et le marketing, la relation client mais aussi le management d’une équipe  

Quand ? = Quelle est la période concernée ?

La période concernait est 4seemaines la première année, avec 1semaine en Novembre, 2semaines en Févrir et 3et 1semaines en mai- juin. Quand aux missions elles sont sur une période de 2ans avec des moments spécifiques dans l’entreprise.

Où ? = Le sujet est-il circonscrit à une zone géographique précise ?

Oui, la zone géographique concernait est celle du Terrassonais, plus les environs en allant du Lardin à Cublac à Lacassagne.

Comment ? = Quelles approches ou points de vue faut-il considérer ? (historique, sociologique, économique, politique, etc.)

Pourquoi ?= Quelle est l'importance du sujet dans le contexte actuel ?

Le sujet est important car c’est un service nécessaire de nos jours surtout avec la mondialisation et l’envoi de colis permanent avec l’internet, puis pour pouvoir bien communiquer de manière écrite avec quiconque dans le monde.

C’est une entreprise française, qui s’occupe des services postaux, banque, assurance mais aussi opérateur de téléphonie mobile, fournisseurs de service numérique et de solutions commerce, collecte et vente de données en ligne.
La Poste a été créé en 1477 (création des relais de poste par LouisXI). Son président est Jean Paul BAILLY, le siège social est à Paris. La Poste est leader sur le marché du courrier.
La Poste est un groupe international présent dans plus de 44 pays sur 4continents. Il rassemble, au sein de la maison mère et de ses 250 filiales (médiaposte, Chronopost,..), 253 000 collaborateurs. C’est la 1ère banque française pour sa performance extra-financière, le 1er opérateur colis en France, le 1er réseau de proximité et de distribution en France.
La Poste possède 160 types de métiers, les principaux sont:
Le courrier, Le colis express, la banque postale, la distribution de produits et services avec l’enseigne La Poste. Ces différentes professions sont exercées par 251 200 collaborateurs. Chaque métier du groupe correspond à des filiales qui sont spécialisées dans leur activité.
La Poste se caractérise par 5 branches d’activités du groupe: le service courrier colis (logistique, livraison et service de proximité), GeoPost (livraison express de colis à l’international), La Banque Postale (banque et citoyenneté), le Réseau La Poste (réseau multi-activités à priorité bancaire) et la branche numérique (transformation numérique du Groupe et de la société).
Leurs chiffre d’affaire est de 24,7 milliards d’euros avec 24,4% à l’étranger.
Le groupe diversifie ses services en tenant compte des changements sociétaux: transitions écologiques, transformation numérique, développement de l’e-commerce, vieillissement de la population.
Le Groupe La Poste continue d’assurer ses quatre missions de service public : distribuer le courrier 6 jours sur 7, garantir l’accès aux services bancaires pour tous, contribuer à l’aménagement du territoire via sa présence postale, transporter et distribuer la presse

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