La méthode de vente: méthode OQQVF
Documents Gratuits : La méthode de vente: méthode OQQVF. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar astr45 • 7 Janvier 2013 • 526 Mots (3 Pages) • 7 011 Vues
La méthode de vente : méthode OQQVF
La cible client ou prospect / particulier ou entreprise : client particulier
Lieu de vente : chez le vendeur, chez l’acheteur, sur stand…
La gamme ou la ligne de produits et/ ou services proposés : La gamme de produit proposés dans cette situation serait, les colis (boites, enveloppes gonflable)
Le budget : il n’y a pas de budget investi par l’entreprise, en se qui concerne le client cela se déterminera lors de l’entretien
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Client particulier, Monsieur X désir envoyer un objet fragile, c’est la seule chose que l’on sait, au moment ou le client arrive.
LE DEROULEMENT DE LA NEGOCIATION
1ere phase de mise en situation :
Lorsque le client est arrivé et s’est dirigé vers la boutique, je me suis avancé vers lui et est commencé par le saluer.
2ème phase d’identification :
Pour savoir quels étaient les besoins mais aussi les attentes de mon client, je lui ai posé quelques questions, en suivant la méthode OQQVF
- « Où voulez vous envoyer votre coli ? »
- « Quand voulez vous que cela arrive ? »
- « Quel est l’objet que vous voulez envoyer ? »
- « Quelle est la valeur de cette objet ? »
- « Est-ce que vous envoyer régulièrement des colis ? »
Grace ces question il m’a été possible d’identifier les besoins et attentes du client et donc d’établir ses mobiles, qui sont les suivant : l’argent, confort
3ème phase de diagnostique :
Suite aux questions il a donc été possible de faire un diagnostique, celui-ci souhaitait envoyer un objet fragile a un ami. Cet envoi se faisait en France, la durée de l’envoi ne sont pas la priorité. Mais le client ne veut pas non plus que son coli arrive dans 1 semaine. La valeur de cet objet est d’environ 35-40€ et pour la fréquence d’envoi de coli par le client la réponse est ; jamais cet envoi étant exceptionnel.
4ème phase de proposition :
Contenu de se qui a été vue avec le client, j’ai pue lui faire une proposition :
L’emballage souple (avec papier bulle à l’intérieur) 1 kg.
5ème phase d’argumentation :
Après avoir annoncé la proposition, j’ai présenté plus précisément le produit et j’ai argumentée. Avec l’emballage souple colissimo 1kg envoi en 48h.
Caractéristiques :
Avantages du produit :
- Produit
...