La méthode de vente: méthode OQQVF

La méthode de vente : méthode OQQVF

La cible client ou prospect / particulier ou entreprise : client particulier

Lieu de vente : chez le vendeur, chez l’acheteur, sur stand…

La gamme ou la ligne de produits et/ ou services proposés : La gamme de produit proposés dans cette situation serait, les colis (boites, enveloppes gonflable)

Le budget : il n’y a pas de budget investi par l’entreprise, en se qui concerne le client cela se déterminera lors de l’entretien

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Client particulier, Monsieur X désir envoyer un objet fragile, c’est la seule chose que l’on sait, au moment ou le client arrive.

LE DEROULEMENT DE LA NEGOCIATION

1ere phase de mise en situation :

Lorsque le client est arrivé et s’est dirigé vers la boutique, je me suis avancé vers lui et est commencé par le saluer.

2ème phase d’identification :

Pour savoir quels étaient les besoins mais aussi les attentes de mon client, je lui ai posé quelques questions, en suivant la méthode OQQVF

- « Où voulez vous envoyer votre coli ? »

- « Quand voulez vous que cela arrive ? »

- « Quel est l’objet que vous voulez envoyer ? »

- « Quelle est la valeur de cette objet ? »

- « Est-ce que vous envoyer régulièrement des colis ? »

Grace ces question il m’a été possible d’identifier les besoins et attentes du client et donc d’établir ses mobiles, qui sont les suivant : l’argent, confort

3ème phase de diagnostique :

Suite aux questions il a donc été possible de faire un diagnostique, celui-ci souhaitait envoyer un objet fragile a un ami. Cet envoi se faisait en France, la durée de l’envoi ne sont pas la priorité. Mais le client ne veut pas non plus que son coli arrive dans 1 semaine. La valeur de cet objet est d’environ 35-40€ et pour la fréquence d’envoi de coli par le client la réponse est ; jamais cet envoi étant exceptionnel.

4ème phase de proposition :

Contenu de se qui a été vue avec le client, j’ai pue lui faire une proposition :

L’emballage souple (avec papier bulle à l’intérieur) 1 kg.

5ème phase d’argumentation :

Après avoir annoncé la proposition, j’ai présenté plus précisément le produit et j’ai argumentée. Avec l’emballage souple colissimo 1kg envoi en 48h.

Caractéristiques :

Avantages du produit :

- Produit

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