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3/ Correction du chapitre sur la domination par les couts et la différenciation

Document 10 page. 101

12/ La stratégie de domination par les couts peut avoit une image négaitve auprès des clients car elle est parfois synonyme d’économies faites au détriment de la qualité des produits et des services rendus. Elle peut aussi entrainer des destructions d’emplois.

13/ Si les clients de Marmara associent les bas prix proposés par les voyagistes à une réduction de la qualité des services ou du produit, cette stratégie peut dégrader l’image de la marque Marmara et entrainer une baisse du volume des ventes. C’est pour cette raison que Marmara communique clairement sur son objectif : « proposer des voyages au plus grand nombre de clients eau meilleur qualité-prix».

Doc. 11 page 101

14/ En raison d’une forte concurrence sur le marché des voyages tout compris, chaque entreprise est tentée de tirer les prix vers le bas en fixant en dessous de ceux des concurrents, ce qui entraine une « guerre des prix ». Cette situation entraine une réduction des marges qui met en danger la rentabilité et, à termes, la pérennite des voyagistes.

15/ La stratégie de domination par les couts de Marmara peut être pérenne si :

-Elle continue à bénéficier des couts les plus bas du secteur

-Elle a un volume de vente suffisamment important pour bénéficier d’économies d’échelle

-Elle conserve des prix qui lui permettent de dégager des marges importantes

-Elle consacre une partie de ses marges à l’innovation pour ne pas être dépassée par les offres des concurrents

Doc. 12 & 13 page 102

16/ En repositionnant ses villages de vacances sur le haut et très haut de gamme, le Club Med améliore la qualité de ses prestations pour bénéficier d’une image de voyagiste de luxe.

17/ Le Club Med a opté pour une stratégie de différenciation puisqu’il offre une prestation de tourisme perçue comme unique aux yeux des clients.

18/ La stratégie de différenciation du Club Med repose essentiellement sur deux caractéristiques du produit : l’image de marque du Club Med et la qualité des prestations offertes

19/ En augmentant ses prix et en privilégiant une clientèle plus aisée, las stratégie de différenciation a permis au Club Med d’accroitre ses ventes, de renouer avec les profits et de connaitre une phase d’expansion alors que le secteur du tourisme est plutôt morose.

Document 14 page 103.

20/ Le Club Med a investi 1 milliards d’euros pour proposer des villages de vacances plus luxueux, offrant des services haut de gamme personnalisés. L’entreprise a mis en place une politique de ressources humaines favorisant la formation et l’employabilité de ses salariés pour assurer des prestations de qualité.

Document 15 page 103.

22. La difficulté rencontrée par le Club Med est que sa formule de séjour de vacances tout compris a été copiée par la plupart des voyagistes.

23. Pour que sa stratégie de différenciation

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