Gestion du risque cas

Cadre de la réalisation

Raison sociale :

SODIPA

Secteur d'activité :

importation, vente de boissons et produits alimentaires

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T13.2 traitement et suivi des réclamations

Dates de réalisation :

vendredi 05 juin 2015

Durée de la réalisation : 

25 minutes

Contexte de réalisation :

Un client a passé commande sur le répondeur de l’entreprise. La commande a été prise en compte et à été transmise au service livraison. Mais il manque une partie de la commande. Le client n’est pas content.

Objectifs :

Trouver une solution afin de régler au plus vite ce dysfonctionnement

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

• Un poste téléphonique

Activité

Description de l'activité (tâches, méthodologie) :

• Traiter la réclamation
• Contacter le responsable pour convenir d’une solution rapide 
• Le gérant prend de nouvelle disposition afin que cela ne se reproduise plus

Productions réalisées dans la PME :

Productions réalisées sur PGI dans le centre de formation :

Problèmes rencontrés :

Le client à souhaité rompre le partenariat.  

Solutions apportées :

• Des excuses de la part de notre entreprise
• Complément de sa commande dans le meilleur délai

Bilan

Apport pour la PME :

Limiter les dysfonctionnements dans notre entreprise

Bilan personnel :

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat :

ZENON Jérémy

N° d'inscription :

Intitulé de la situation de gestion :

Maintient et le développement de la relation clientèle

Réalisée □ Observée □

Fiche de situation de gestion n° : 4