Fiche descriptive de situation de communication Annexe 9 , épreuve E4

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2019 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°: 01

Nom et prénom du candidat : BIDOIS Stéphane

N° d’inscription du candidat : 12

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

  X

Observée

Intitulé de la situation : mise à jours du nouveau logiciel de formation

Recueillir les consignes du manager

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : DIECCTE

Adresse : 112 rue République, 97400 Saint-Denis

Activité : Emploi et Qualification

Département ou service :  SDEE

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

L’activité du Service Développement de l’Emploi et des Qualifications, elle reçoit tout ce qui est en rapport à la formation professionnel, Agrément des Centres de formations, Validation des diplômes, Agrément des jurys, mise en place des lois et des projets du Ministère du travail, et accord et obtention des subventions (exemple des Emplois Aidés).

La chef de service applique un management de type participatif basé sur l’analyse des faits et des échanges nombreux avec un relationnel fort, et le tutoiement et de mise en dans le service.

Contexte organisationnel :

Le service se compose de 9 personnes ;    

• Chef de service
• Secrétariat du service
• Formation et qualification professionnelle
• Accès et retour à l’emploi
• Insertion par l’activité économique
• Compétences clés – lutte contre l’illettrisme
• Insertion des travailleurs handicapé
• Politique de la ville

Contexte relationnel

• Composantes de la communication :

Acteurs :

Aucel Dominique

Moi « AM stagiaire »

Relation entre les acteurs : La relation entre les acteurs est professionnelle, cordiale et hiérarchique avec un tutoiement.

Mme Aucel Dominique m’invite dans son bureau afin de prendre de notes de ses directives.

Canal : La discussion se fait de façon orale, professionnelle, hiérarchique et cordiale.

Lieux : Bureau de Mme Aucel Dominique

Temps : 15/20 minutes

Enjeux

L’enjeu pour Mme Aucel Dominique est de bien se faire comprendre afin que le travail soir réalisé correctement.

L’enjeu pour moi est de prendre en notes les directives du Chef de service afin de lui transmettre par la suite le travail attendu.

Forme de la communication

Il s’agit de communication utilisé

Techniques et outils de communication utilisés

Bloc-notes, stylo, ordinateur.

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE

Présentation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Mme Aucel , m’a expliqué le principe de ces appels au Organisme de Formation (OF) pour leur permettre de mettre à jour la base de données des titres professionnels Organisme de Formation et de préparer leurs formations en fonction des changements à venir de la mise à jours du nouveau logiciel de formation, et de préparer leurs questions pour la futur réunion. J’ai alors pris des notes et lui ai proposé d’organisé la réunion dans nos locaux avec les différents responsables de session de chaque Organisme de Formation.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

Lors de mon envoie des invitations, sur 17 Organismes de Formations, 15 ont répondu positivement au mail, et 1 Organismes de Formations nous à envoyer une liste de question en rapport à cette mise à jours car ne pouvant être présent et le jour de la réunion 16 des Organismes de Formations faisant partie du mailing étaient présent.

Et que si des soucis apparaitrais après le mise à jours de me contacté par mail.

Type de communication avec les différents responsables de session de chaque Organisme de Formation., professionnel, amical, et tutoiement de mise lors de nos échanges.